信息大數(shù)據(jù)爆發(fā)時(shí)代，呼叫中心大數(shù)據(jù)怎樣才能更有效的利用？大量的音頻錄音，錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)等數(shù)據(jù)的分析顯得尤為重要，但在海量的數(shù)據(jù)中提取重要信息工作量繁瑣乏味。

抽檢通話錄音絕對(duì)是最讓人無(wú)奈的加班原因之一。每天數(shù)千萬(wàn)條錄音需要耗費(fèi)大量的人工成本和是時(shí)間成本來(lái)整理分類(lèi)。于是，合力億捷呼叫中心平臺(tái)上線了能聽(tīng)能看的明星產(chǎn)品——智能實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)！

 

 

  • 信息提取錄入及時(shí)高效

合力億捷智能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)可將音頻流數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文字流數(shù)據(jù)結(jié)果，做到所聽(tīng)即所見(jiàn)。將連續(xù)的通話音頻實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文本，語(yǔ)音識(shí)別更快更準(zhǔn)確?？蓱?yīng)用于坐席與客戶實(shí)時(shí)通話中記錄重要信息、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄、即時(shí)文本生成等場(chǎng)景，為客戶提供高效的服務(wù)體驗(yàn)，方便內(nèi)容的及時(shí)監(jiān)控；實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，可實(shí)時(shí)校核、修改及檢索轉(zhuǎn)寫(xiě)通話內(nèi)容，提高服務(wù)效率，方便后期文字處理和內(nèi)容存檔，省去記錄的人力和時(shí)間成本，大幅提升了工作效率。

1．意圖預(yù)測(cè)智能推薦，解決用戶問(wèn)題

在實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)的過(guò)程中，可智能識(shí)別用戶問(wèn)題，判斷并引用用戶在通話中的問(wèn)題，幫助客服在一觸即達(dá)的便捷交互中直接解決問(wèn)題，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。問(wèn)題解決率高達(dá)90%，用戶滿意度提升60%。

2．智能輔助人工，提升客服效率

全場(chǎng)景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)度，節(jié)省人力成本

3．一鍵導(dǎo)入“行業(yè)知識(shí)云”，實(shí)時(shí)模型訓(xùn)練，事半功倍

深入行業(yè)，為您提供行業(yè)知識(shí)體系和算法模型。一鍵導(dǎo)入，降低90%企業(yè)知識(shí)維護(hù)成本，并有效提升20%問(wèn)題解決率。 專業(yè)機(jī)器模型訓(xùn)練，快速優(yōu)化機(jī)器模型，轉(zhuǎn)化更準(zhǔn)確，助力企業(yè)機(jī)器模型的個(gè)性化搭建。幫助企業(yè)深入理解與使用機(jī)器模型，節(jié)省企業(yè)維護(hù)成本，提高機(jī)器模型匹配率和解決率。

 

 

  • 智能實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)技術(shù)優(yōu)勢(shì)

1.采用最新一代語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，基于DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)，大大提高了抗噪性能，使識(shí)別準(zhǔn)確率顯著提升

2.支持多種實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)模式，如流式一句話、連續(xù)和單句模式，靈活適應(yīng)不同應(yīng)用場(chǎng)景

3.通過(guò)提取上下文相關(guān)語(yǔ)義特征，并結(jié)合語(yǔ)音特征，智能劃分?jǐn)嗑浼疤砑訕?biāo)點(diǎn)符號(hào)，提升輸出文本的可閱讀性

4.連續(xù)識(shí)別語(yǔ)音流內(nèi)容，即時(shí)輸出結(jié)果，并可根據(jù)上下文語(yǔ)言模型自動(dòng)校正

5.標(biāo)準(zhǔn)通話下轉(zhuǎn)寫(xiě)準(zhǔn)確率可達(dá)85%以上

 

  • 轉(zhuǎn)寫(xiě)應(yīng)用場(chǎng)景

通話記錄混亂，客戶需求繁多，意向不明，難以跟進(jìn)。強(qiáng)大的工作量，導(dǎo)致客服精力有限，服務(wù)記錄出現(xiàn)偏差，面對(duì)強(qiáng)大的工作量，再專業(yè)的客服也會(huì)被壓垮。合力億捷在智能通話的基礎(chǔ)上新增合力智能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)過(guò)程中，實(shí)時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)寫(xiě)出的文本結(jié)果進(jìn)行編輯，并進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)記。坐席在接聽(tīng)電話的過(guò)程中可以對(duì)通話過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行記錄，支持選擇查看原始結(jié)果，對(duì)比修改，方便快捷，在通話結(jié)束后根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容，整理導(dǎo)出通話重點(diǎn)問(wèn)題。智能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)的基礎(chǔ)上又增加了智能推薦，實(shí)時(shí)識(shí)別客戶問(wèn)題，智能推薦話術(shù)，客戶服務(wù)事半功倍。

具體功能包括： 

1.轉(zhuǎn)寫(xiě)編輯：即用戶在看到轉(zhuǎn)寫(xiě)文本的時(shí)候，同步聽(tīng)到對(duì)應(yīng)的音頻,使得校對(duì)和編輯更加便利。

2.重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)記：在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)過(guò)程中或者暫停和結(jié)束時(shí)，用戶均可以選中文本來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的標(biāo)記，已標(biāo)記的文本也可以進(jìn)行修改和標(biāo)記取消。

3.音字對(duì)照：在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)暫停的時(shí)候，用戶如果對(duì)于有些內(nèi)容沒(méi)有聽(tīng)清，對(duì)于文本內(nèi)容不確定的情況下，可以調(diào)出通話錄音進(jìn)行比對(duì)，實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)結(jié)束狀態(tài)時(shí)，通話錄音中可雙擊進(jìn)行音頻回聽(tīng)，并進(jìn)行二次編輯。

4.智能自動(dòng)斷句：在實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)過(guò)程中，合力智能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)系統(tǒng)通過(guò)提供語(yǔ)氣詞過(guò)濾、自動(dòng)分段等功能自動(dòng)優(yōu)化文字轉(zhuǎn)寫(xiě)和顯示結(jié)果。

5.智能推薦：在通話過(guò)程中，合力智能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)系統(tǒng)通過(guò)采集到客戶問(wèn)題，對(duì)客服進(jìn)行智能問(wèn)答推薦。

合力億捷將在客戶服務(wù)以人工智能+大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略規(guī)劃中，提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能通話服務(wù)，不論是在客戶服務(wù)效率提升，還是客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，合力億捷始終致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)智能云客服。

 

-THE END-