――HollyC6呼叫中心解決方案添翼旅游行業(yè)服務(wù)與營銷

    日前,在呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域享有盛譽的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主產(chǎn)權(quán)的 HollyC6呼叫中心解決方案成功應(yīng)用于國內(nèi)知名的大型國際旅行社 - 中青旅控股股份有限公司(以下統(tǒng)稱:中青旅)客戶服務(wù)中心系統(tǒng),并已于近日正式上線運營。今后,客戶只需撥打4008100138,就可獲得由中青旅提供的境內(nèi)外旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。據(jù)了解,這是HollyC6呼叫中心解決方案繼成功應(yīng)用于中國國旅總社客戶服務(wù)中心系統(tǒng)后,再次服務(wù)于中國旅游行業(yè)。中國旅游市場的兩大領(lǐng)袖企業(yè)均選擇采用HollyC6呼叫中心解決方案提升其客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信息化建設(shè),這充分表明HollyC6呼叫中心解決方案其產(chǎn)品化的成熟度、系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性以及HOLLYCRM(合力金橋軟件)在呼叫中心領(lǐng)域卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢及實施的實力與成就。

    隨著中國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展,國內(nèi)旅游市場的競爭日趨激烈,服務(wù)質(zhì)量和效率會直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益。面對市場形勢的新變化,傳統(tǒng)的電話熱線已經(jīng)不能滿足中青旅的業(yè)務(wù)需求。HOLLYCRM(合力金橋軟件)在充分調(diào)研了中青旅的業(yè)務(wù)需求后,為其提供的采用HollyC6呼叫中心解決方案部署應(yīng)用的多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)充分的滿足了中青旅的需求。新建成的呼叫中心系統(tǒng),可提供電話、傳真、Email、短信、Web、錄音等多媒體接入方式,并將其整合于統(tǒng)一服務(wù)平臺,在為客戶提供多層次的、個性化的客戶服務(wù)的同時,保證了客戶信息的積累和共享;另外,系統(tǒng)在保證電話接通率的同時,也可提供7*24小時的自動語音服務(wù),使中青旅的客戶隨時隨地即可享受到優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù),這在很大程度上提升了客戶的滿意度,并直接提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)受理能力;由于采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品HollyKM(知識管理系統(tǒng)),實現(xiàn)了客戶信息共享和服務(wù)資源共享,傳承了企業(yè)固化經(jīng)驗,可明顯提升員工個體服務(wù)水平,縮小個體服務(wù)差別,這為企業(yè)提供更加專業(yè)及規(guī)范化的服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保障。

    正如中青旅客戶服務(wù)中心負責(zé)人所說:“通過應(yīng)用HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的呼叫中心系統(tǒng),可幫助客戶服務(wù)人員在客戶呼入的第一時間,快速識別客戶,提供針對性服務(wù),以更高的效率將意向咨詢轉(zhuǎn)化為有效交易,提高咨詢成交率。系統(tǒng)具備的記錄客戶服務(wù)的歷史、軌跡以及監(jiān)控功能,也為我們持續(xù)的客戶服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。建設(shè)呼叫中心可謂是一舉多得,在提升企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)水平及效率的同時,也為我們帶來了經(jīng)濟效益。”

    對于中青旅呼叫中心系統(tǒng)的成功上線運營,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生表示:非常高興此次與中青旅合力提升中國旅游行業(yè)的客戶服務(wù),并祝賀系統(tǒng)的成功上線運營。通過呼叫中心提高政府和企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo),我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力,在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺,一起創(chuàng)造雙贏!

    [背景資料]
    中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發(fā)起人,通過募集方式設(shè)立的股份有限公司,1997年11月26日公司創(chuàng)立,12月3日公司股票在上海證券交易所上市,是我國旅行社行業(yè)首家A 股上市公司,現(xiàn)有總股本 2.67 億股。中青旅控股股份有限公司經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游業(yè)務(wù);省際旅游客運;保險兼業(yè)代理;互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。秉承“發(fā)展決定一切“的價值取向,堅持“以資本運營為核心,以高科技為動力,構(gòu)建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略。上市八年來,以不斷創(chuàng)新的精神,堅持市場化改革,完成了企業(yè)制度、管理機制和公司文化的全面創(chuàng)新,并大力推進符合未來發(fā)展趨勢的旅游主業(yè)運行模式的徹底變革。通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),創(chuàng)新經(jīng)營模式,掌控相關(guān)資源,確立競爭優(yōu)勢,提升核心競爭能力,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。(中青旅客戶服務(wù)熱線:4008100138)