改變世界的網上物流 錦程物流網客服升級  

      隨著交通及信息化的日新月異，物流產業(yè)愈發(fā)的為人所依賴。據報道，全球很大的物流交易市場錦程物流網，于近日與專注呼叫中心領域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司m.dzkzengyun.cn正式合作，由后者為其進行呼叫中心系統(tǒng)升級。

      錦程物流網成立于2003年，是國內最著名的物流綜合門戶網站，根據Alexa.com的訪問量排名統(tǒng)計，錦程物流網在國內物流行業(yè)網站中連續(xù)五年排名第一。

      錦程物流網成立以來，始終致力于以電子商務和網絡公共平臺為依托，以網絡營銷推廣、網絡交易、網絡結算、網絡物流金融、信譽體系等多元化網絡服務為手段，整合國內外物流行業(yè)資源和貿易客戶資源，打造貿易商面向物流提供商的網絡物流集中采購渠道、物流提供商面向貿易商的網絡營銷渠道、物流提供商之間的同行網絡采購合作渠道，打造全球最有影響力的物流行業(yè)傳媒。

       在物流行業(yè)中，客戶尤為重要，而錦程物流網更是視客戶為企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)在保持全球第一的同時，也注意到客服系統(tǒng)的重要性，他們與合力億捷的合作，是其注重客戶體驗的標志之一。

       被譽為呼叫中心業(yè)內“領航者”的合力億捷在呼叫中心領域擁有極其豐富的經驗，他們經過科學分析，為錦程物流網提供了最適合的呼叫中心解決方案。

       首先，合力億捷呼叫中心擁有簡單而人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。其次，它還應具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。

       最令錦程物流網滿意的是，它可以把CTI技術與CRM理念無縫融合，將通過傳統(tǒng)渠道和互聯網渠道的接入將獲取的業(yè)務數據整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數據挖掘。

       據了解，合力億捷的軟件和服務已經被千余家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，百余家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。現在，平均每一天至少有5000萬人通過由合力億捷提供的產品獲取服務，已經成為了行業(yè)楷模。

      目前，錦程物流網已經成為匯聚全球物流提供商資源、貿易商資源以及行業(yè)相關資源的最大的行業(yè)資源集中地。已擁有近百萬的企業(yè)用戶，數十萬物流提供商和行業(yè)相關者，每天均有上萬家的物流供需雙方企業(yè)發(fā)布供應、運價、招標、代理等重要信息。這樣兩家企業(yè)的強強聯手，定將鞏固錦程物流網“全球第一”的先進地位！