中國聯(lián)通北京分公司(以下簡稱:北京聯(lián)通)于1994年9月21日正式成立,作為中國聯(lián)通設在北京的分支機構,主要負責北京地區(qū)移動通信、固定電話、互聯(lián)網以及電信增值業(yè)務的建設和運營,是北京地區(qū)實力雄厚的綜合電信運營商,是中國聯(lián)通國際進出口匯接中心、全國匯接樞紐中心、是展現(xiàn)中國聯(lián)通國內外形象的主窗口。
     目前,北京聯(lián)通的坐席人員共有500多名,每天要完成50000個客戶的電話服務,他們是客戶體驗的一線人員和重要窗口,因此,座席人員的培訓一直是北京聯(lián)通的重要策略。據了解,北京聯(lián)通為了滿足內部對現(xiàn)代化培訓考核機制的需求和豐富培訓考核方式,委托與之有多年合作關系的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其搭建培訓考試系統(tǒng)。目前,該系統(tǒng)已成功上線,并順利使用。
     HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的培訓考試系統(tǒng)通過知識庫、試題庫、課件庫三大支撐庫,提供了培訓規(guī)劃、在線學習、考試管理、評估管理四大功能子系統(tǒng),幫助使用者高效、靈活地完成每次培訓考試。北京聯(lián)通通過建立專有培訓考試平臺,以簡化現(xiàn)有培訓流程,降低人員勞動強度,實現(xiàn)工作效率的提升。此外,北京聯(lián)通還利用該培訓系統(tǒng),建立大型員工工作檔案庫,豐富培訓考試方式,為員工提供隨時隨地都能了解和學習公司新業(yè)務、新產品的平臺。

     HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的培訓考試系統(tǒng)在北京聯(lián)通的應用中體現(xiàn)出卓越的優(yōu)勢,其操作界面簡單、人性化,方便座席設置各類快速搜索項,使查詢工作變得更加快捷;菜單的設置一目了然;功能配置齊全;尤其是統(tǒng)計功能,真正做到了“細、準、全”。
     HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經開始,并且多年來一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。“成功的客戶服務中心,就是用最少的人力,提供客戶最滿意的服務。而轉化成可以測量的KPI指標,就使客戶滿意度和每通電話的成本。”  HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知其中的道理。成功實施北京聯(lián)通培訓考試系統(tǒng),合力金橋軟件公司希望從提升座席的技能開始,直至提升整個呼叫中心的工作效率。北京聯(lián)通的有關負責人表示:“通過使用該培訓系統(tǒng)的‘業(yè)務考核’功能,使現(xiàn)有的培訓工作開展的更加規(guī)范化、專業(yè)化,減少了現(xiàn)有培訓工作的強度”。