團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式,可謂吸足了人們的眼球,小到化妝品、寫真照、看電影,大到酒店住宿、旅游、甚至買車等,每一波團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都引來(lái)了大批粉絲。然而,在團(tuán)購(gòu)行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后,網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊,用戶身陷團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)保障的情形時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲也不斷涌現(xiàn)。

      因此,“服務(wù)”便成了千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。繼美團(tuán)、爽團(tuán)、窩窩團(tuán)選用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的“7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)”后,F(xiàn)團(tuán)也選擇了這款質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品,以求贏得更好的客戶體驗(yàn),獲得更多粉絲的忠誠(chéng)度。據(jù)了解,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司擁有十余年的呼叫中心解決方案提供與承建的經(jīng)驗(yàn)。早期中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信均采用的是該公司的呼叫中心系統(tǒng)。眾多知名的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選HOLLYCRM(合力金橋軟件)的呼叫中心也在意料之中。

     就目前團(tuán)購(gòu)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)也發(fā)展到了一個(gè)瓶頸期。對(duì)此,F(xiàn)團(tuán)CEO林寧先生表示:2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入到了行業(yè)盤整階段,消費(fèi)者將逐漸從關(guān)注團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)為更加關(guān)注網(wǎng)站的誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量。用戶的團(tuán)購(gòu)行為會(huì)集中到一些服務(wù)好、承諾好的網(wǎng)站。建立呼叫中心無(wú)疑是F團(tuán)等大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最優(yōu)選擇,就像HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理,杜宏生先生在接受記者采訪的時(shí)候曾提到過(guò):團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如果沒(méi)有呼叫中心,一定會(huì)被淘汰。一句簡(jiǎn)短的話,卻點(diǎn)破了其中的玄機(jī)。

      團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站究竟選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)才能滿足自身需求?杜宏生先生表示:租用式的呼叫中心與團(tuán)購(gòu)的發(fā)展速度是比較匹配的,像7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)的坐席部署非常快,而且坐席量可以根據(jù)需求隨時(shí)增減。呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)可以完全交給合力金橋軟件專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)做,團(tuán)購(gòu)商家可以將經(jīng)歷全部投入到自己公司的業(yè)務(wù)上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR(自動(dòng)語(yǔ)音交互),讓團(tuán)購(gòu)用戶和商家自助完成服務(wù)流程,節(jié)約客服人力成本,真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的“隨需所用”;利用呼叫中心系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)接口實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券驗(yàn)證等自助服務(wù),幫助客戶提升購(gòu)買體驗(yàn)。

據(jù)悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24租用型呼叫中心正在被十余家大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所應(yīng)用。與合力金橋軟件公司建立合作,是眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)深思熟慮后作出的符合企業(yè)戰(zhàn)略思路和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的選擇。