繼2001年成功實施愛普生(中國)有限公司客戶服務中心一期工程后,因HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司卓越的工程和服務質量,2003年7月,HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛普生公司再度攜手,對其客服中心系統(tǒng)進行二期擴容。在本次擴容中,HOLLYCRM秉承“以客戶為中心”的服務原則,進行換位思維,并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗,在系統(tǒng)設計上根據(jù)愛普生公司的要求,實行個性化定制改造,全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能,從而協(xié)助愛普生公司大大提高其客戶服務質量及水平,進一步提升其企業(yè)競爭力。
在本次二期擴容工程中,愛普生公司實現(xiàn)了用戶信息的進一步建設和數(shù)據(jù)共享,完善現(xiàn)有客服系統(tǒng)功能、提高座席工作效率并實現(xiàn)800免費電話服務,座席規(guī)模由30個增加至100個。擴容后的客服中心可以提高服務的響應速度和質量,從顧客的角度出發(fā),不斷追求客戶滿意,努力提供“優(yōu)于用戶期待的服務”,感動用戶,使之安心、舒心!
對于HOLLYCRM和愛普生公司再度攜手,愛普生公司CS部客戶支持科經(jīng)理唐立軍先生對HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務中心有高度評價:該系統(tǒng)把服務操作,用戶管理和質量管理整合在一起,實現(xiàn)了管理量化,體現(xiàn)了客戶優(yōu)先的理念。同時,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的總裁曲道俊先生也表示:HOLLYCRM將打造更多的精彩應用,從而“創(chuàng)造客戶的商業(yè)機會,提升客戶的市場價值”,與客戶共贏!
背景資料:
愛普生(中國)有限公司
精工愛普生株式會社于1998年在中國投資成立了愛普生(中國)有限公司,總部設在北京。公司負責統(tǒng)括精工愛普生集團在中國的投資和業(yè)務的全面拓展。愛普生在中國開展的業(yè)務主要有打印機、掃描儀、投影機等輸入輸出類信息產(chǎn)品、電子元器件以及系統(tǒng)設備。其中,愛普生的針式打印機和噴墨打印機在中國地區(qū)銷量第一。2002年愛普生在中國的銷售額為65.7億元人民幣。目前,愛普生在華累計投資已超過55.8億元人民幣,共有18家工廠和研發(fā)機構,雇員30,000余人。
HOLLYCRM(北京合力金橋軟件技術有限責任公司)
致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務,提供以客戶為核心的信息化解決方案,服務于電信運營商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶,在呼叫中心(CallCenter)和客戶關系管理(CRM)軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界先進地位,并具諸多成功案例。