隨著基金行業(yè)對于自身呼叫中心系統(tǒng)需求的不斷升級,從最初的基礎平臺搭建到系統(tǒng)功能擴展,直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化,行業(yè)的成熟化要求呼叫中心軟件不斷提升專業(yè)化程度,不斷擴展服務層面。近日,招商基金管理有限公司與呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合作協(xié)議,HOLLYCRM正式投身招商基金管理有限公司呼叫中心的建設。

      招商基金管理有限公司(以下簡稱:招商基金)是由中國證監(jiān)會批準設立的第一家中外合資的基金管理公司。經(jīng)營范圍包括發(fā)起設立基金、基金管理業(yè)務和中國證監(jiān)會批準的其它業(yè)務。招商基金從創(chuàng)建開始就全方位借鑒國際市場的先進經(jīng)驗和技術,形成了高效卓越的團體和標準化的業(yè)務流程。為了創(chuàng)造一個高效、友好的客戶服務應用環(huán)境,實現(xiàn)客戶、渠道服務的整合,招商基金選擇HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司從咨詢處理、多服務整合、CRM系統(tǒng)集成到電話營銷等方面對系統(tǒng)進行全面升級。

       HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司對招商基金現(xiàn)有系統(tǒng)進行了細致的調研后,根據(jù)其現(xiàn)有業(yè)務情況,通過呼叫中心系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的服務規(guī)范、嚴謹有效的管理流程和流暢高效的服務流程。系統(tǒng)即將采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司基金行業(yè)呼叫中心旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案。該方案將先進的CTI技術和CRM理念進行融合,擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論和完善的售后服務體系,能夠提供多種平臺選擇和組網(wǎng)方式,實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合。平臺為客戶提供7 x24小時自動語音應答服務及人工在線服務,例如查詢客戶的基金份額凈值、基金資產(chǎn)規(guī)模、基金交易指南以及個人賬戶資料等信息。在客戶管理方面呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)全面的客戶維護管理功能,方便招商基金對其客戶進行系統(tǒng)化地管理和有效定位,可對客戶及其相關資料進行查詢,并管理潛在客戶。基于招商基金呼叫中心對電話營銷功能的需求,呼叫中心系統(tǒng)還能夠實現(xiàn)潛在客戶的線索收集、商機開發(fā)和跟蹤,以及訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等業(yè)務,可有效地提高銷售成功率,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

據(jù)了解,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司擁有十余年呼叫中心的實施經(jīng)驗,諸多基金企業(yè)選擇了合力金橋軟件的旗艦產(chǎn)品HollyC6呼叫中心解決方案。此次成功簽約招商基金,標志著合力金橋軟件在基金行業(yè)的成功應用又邁出了一大步。