近日，由暢享網(wǎng)與管理軟件行業(yè)權威資訊機構——AMT研究院聯(lián)合舉辦的“2008年度中國管理軟件行業(yè)評選”落下帷幕。合力金橋軟件在評選中獲得多項榮譽，近日，在業(yè)內享譽盛名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成湖北聯(lián)通質檢系統(tǒng)，憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，使湖北聯(lián)通質檢系統(tǒng)工程進展順利，并在湖北聯(lián)通的10010客服中心全面展開試用，取得了滿意的效果。 
     據(jù)悉，此次湖北聯(lián)通選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）專業(yè)化的質檢系統(tǒng)，在提高工作效率、保證質檢有效性等方面取得了大幅度的改善。具體表現(xiàn)為：將前期的人工選樣轉變?yōu)橄到y(tǒng)自動選樣，大大減少了質檢員選擇監(jiān)聽樣本和監(jiān)聽對象的時間，提高了工作效率；監(jiān)聽選樣在制定計劃時一并設定，系統(tǒng)直接抽取符合條件的錄音，保證所有的監(jiān)聽樣本都是按照設定的監(jiān)聽策略抽取；質檢對象和質檢錄音樣本全部由系統(tǒng)自動抽出，減少了人為影響因素，保證了監(jiān)聽的公平公正性；質檢對象和質檢員進行分組；通過質檢報表系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)對話務員監(jiān)聽成績的匯總、統(tǒng)計。該系統(tǒng)以實踐為基礎，以客戶為核心，實現(xiàn)了考核與質檢的全面升級！
     此外，除了上述特點外，在很多細節(jié)方面，質檢系統(tǒng)的處理非常靈活，如針對不同組的質檢對象能設定不同的質檢模板，計劃執(zhí)行過程中仍能改變質檢對象，有的質檢對象能夠單獨設定為不在線時的質檢等等，這些功能非常符合湖北質檢的實際工作流程，能夠通過系統(tǒng)功能的實現(xiàn)來解決人工操作中都需隨時關注和調整的問題。