10月21日至25日,2008年中國國際信息通信展覽會在北京國際展覽中心新館隆重舉行。在今年這場亞洲規(guī)模大、具影響力的通信展會上,作為呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)廠商――合力金橋軟件公司攜其在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品高調(diào)亮相,引起業(yè)界的極大關(guān)注,眾多觀眾駐足觀看,現(xiàn)場咨詢。
時下,為了滿足企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場需求,由合力金橋軟件公司呼叫中心廠商推出的“SaaS”模式――7x24在線應(yīng)用型呼叫中心(簡稱7x24CC)盛行業(yè)內(nèi)。SaaS模式將傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng),提供在線的軟件應(yīng)用服務(wù),由于性價比高、功能模塊組織靈活,成為填補(bǔ)企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場需求最直接有效的方式。
據(jù)了解,基于SaaS模式的在線應(yīng)用軟件7x24CC的初期投資為零,用戶不用購買呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件就能夠擁有可靠的語音接入并附帶了CTI應(yīng)用、錄音等功能,這樣即保證了通話質(zhì)量,又利用了互聯(lián)網(wǎng)通信靈活、不受地域限制的特點,用戶只要登陸互聯(lián)網(wǎng)就能夠隨時隨地處理呼叫中心的內(nèi)部流程、解決管理的問題。另外,7x24在線應(yīng)用型呼叫中心沿用了合力金橋軟件旗艦產(chǎn)品的特點,關(guān)注業(yè)務(wù)應(yīng)用,幫助用戶解決電話接入后的問題,用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求及特點,配置相應(yīng)的工作流程,靈活實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)、外呼營銷、數(shù)據(jù)分析等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能。
合力金橋軟件公司是國內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理軟件的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中,規(guī)模大、實力強(qiáng)的公司之一,在呼叫中心領(lǐng)域,合力金橋軟件公司擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案。談到參加08通信展的感受,合力金橋軟件總裁曲道俊先生表示:“新技術(shù)要以帶給客戶價值為目的,7x24在線應(yīng)用型呼叫中心一直在朝著這個方向努力,相信會帶給廣大用戶方便快捷的呼叫中心服務(wù)體驗。”