據(jù)悉,胡潤研究院發(fā)布的《2018第三季度胡潤大中華區(qū)獨角獸指數(shù)》、《2019第一季度胡潤大中華區(qū)獨角獸指數(shù)》榜單中,跨越速運(yùn)集團(tuán)赫然在列,并在物流企業(yè)里名列前茅。

跨越速運(yùn)集團(tuán)成立于2007年,是一家主營“限時速運(yùn)”服務(wù)的大型現(xiàn)代化綜合速運(yùn)企業(yè),擁有國家5A級物流企業(yè)資質(zhì)。在北京、上海、天津、浙江、江蘇、福建等二十幾個省市設(shè)7個關(guān)聯(lián)公司、32個子公司,在全國各大經(jīng)濟(jì)城市,建立專業(yè)一體化的自動化機(jī)場操作分撥基地,直屬營業(yè)網(wǎng)點遍布全國。成立十余年來,已為全國數(shù)百萬家企業(yè)提供個性化的物流配送解決方案,其中不乏國內(nèi)、國際500強(qiáng)企業(yè)。

 

 

2019年7月1日,跨越速運(yùn)集團(tuán)全國客戶服務(wù)熱線95324正式上線!而這一年,恰逢跨越速運(yùn)成立12周年。12年間,跨越速運(yùn)之所以能快速發(fā)展,離不開科技的賦能。自2018年開始,跨越速運(yùn)與合力億捷精誠合作,著力建設(shè)智能化客服應(yīng)用支撐平臺,引領(lǐng)智慧物流趨勢下的先進(jìn)科技,打造跨越速運(yùn)的科技核心競爭力。

合力億捷在物流行業(yè)以人工智能+大數(shù)據(jù)+云服務(wù)為戰(zhàn)略規(guī)劃,提供個性化、高品質(zhì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng),致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新,提升服務(wù)質(zhì)量,真正實現(xiàn)智慧服務(wù)。

 

 

兩大行業(yè)龍頭企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,目標(biāo)建設(shè)全渠道應(yīng)用支撐平臺,整合在線客服系統(tǒng),構(gòu)建智能客服一體化平臺系統(tǒng),實現(xiàn)客服多渠道統(tǒng)一接入、多渠道數(shù)據(jù)整合,建立高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);運(yùn)用智能IVR交互,提升語音等自助渠道業(yè)務(wù)支撐能力,減輕多地區(qū)、多業(yè)務(wù)的人工服務(wù)壓力;通過構(gòu)建智能平臺,實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、人機(jī)互助的客戶服務(wù)模式,提高高層次的服務(wù)能力,升級客戶感知;建立智能知識庫,實現(xiàn)知識生產(chǎn)效能先進(jìn)、知識服務(wù)體驗升級,讓服務(wù)經(jīng)驗得以積累和傳遞。 

“智創(chuàng)未來 跨越無界”,未來跨越速運(yùn)將繼續(xù)攜手合力億捷,在科技領(lǐng)域加大投入,打通整個服務(wù)鏈條,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等科技武裝物流全環(huán)節(jié),持續(xù)向數(shù)字化、智能化、綠色化方向發(fā)展,布局全球,打造全生態(tài)供應(yīng)鏈體系。

 

 

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