――HOLLYCRM刷新聯(lián)通項目實施記錄，卓越實力再獲佐證

    日前，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實力，中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實現(xiàn)快速成功實施。這不僅刷新了聯(lián)通項目快速實施的新記錄，更充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司技術能力的先進性、呼叫中心軟件產品的穩(wěn)定性及獨創(chuàng)有效的實施方法論的實用性。

    為了進一步提升業(yè)務能力和客服管理運營水平，遼寧聯(lián)通對現(xiàn)有的基礎客服系統(tǒng)進行了四期擴容改造工程，承接此項目的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了客戶需求后，對遼寧聯(lián)通客服系統(tǒng)進行了如下改造：將原純B/S結構的業(yè)務系統(tǒng)調整為C/S融合B/S結構；系統(tǒng)設備、系統(tǒng)軟件支撐平臺、業(yè)務平臺等均采用了冗余備份設計；座席數(shù)由200個擴充到260個，同時將客服系統(tǒng)峰值話務量提升到180萬/天。此次改造提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話連續(xù)處理能力，從而可在很大程度上提升遼寧聯(lián)通的競爭優(yōu)勢。

    據(jù)悉，此次遼寧聯(lián)通項目2004年11月13日硬件進場到12月22日14個地市全部成功割接完畢，僅僅用了39天時間，創(chuàng)造了聯(lián)通領域內同類項目的實施速度之最。如此高質量、高效率地實施使HOLLYCRM（合力金橋軟件）再度成為業(yè)界關注的焦點，究竟什么因素成就其快速實施并頻頻創(chuàng)造亮點工程呢？

    快速成功實施關鍵之一 ――多年技術經驗積累 呼叫中心軟件的產品化

    HOLLYCRM(合力金橋軟件)是國內最早致力于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的公司之一，經過近10年的研發(fā)和項目經驗積累，目前已有IVR、CTI中間件、座席應用軟件構成的成熟先進的第四代呼叫中心平臺產品。據(jù)悉，為了保證遼寧聯(lián)通客服項目的快速實施，HOLLYCRM（合力金橋軟件）采用了客戶對定制化程度有很高要求的產品HollyV8呼叫中心解決方案，該方案的設計理念完全圍繞“以客戶為中心”，采用通用軟件產品化，非通用軟件定制化的開發(fā)思路，可在最大程度上滿足客戶的個性化需求的同時，又可實現(xiàn)快速實施上線，從而使得項目在總體成本下降的同時又能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和個性化。 

    快速成功實施關鍵之二 ―― HOLLYCRM獨創(chuàng)的實施方法論（HIM）

    HIM實施方法論（HOLLYCRM Implementary Methodology）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在項目實施上地創(chuàng)新之舉，其融入了多年的研發(fā)和項目實施經驗積累、采用先進的項目管理理念并嚴格導入QAS(質量保證體系)，因此可最大限度地提高項目實施的效率與成功率。其中將項目劃分為實施策略、業(yè)務藍圖、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線五個階段，并且制定了相應的階段任務（見下圖）。

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    HOLLYCRM正是擁有如此卓越的實力，為快速成功實施遼寧聯(lián)通項目奠定了堅實的基礎。對于此次中標遼寧聯(lián)通客服四期并刷新聯(lián)通項目快速實施新記錄，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為用戶提供高質量高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”

【背景資料】

    HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網通、中國移動、金融、政府、能源、制造、醫(yī)藥、互聯(lián)網、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務;在CRM領域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。 在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。