老君山風景名勝區(qū)位于河南省洛陽欒川，占地面積高達26.66平方千米，是伏牛山世界地質公園、國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家級自然保護區(qū)；目前，老君山景區(qū)已開發(fā)建成了八大景區(qū)，138個景點， 被譽為“天下無雙圣境，世界第一仙山；


老君山四季風景如畫，氣勢磅礴的獨特景觀，再加上其廟宇道觀群歷史悠久，道教文化深厚，吸引了眾多的旅游愛好者觀賞風景及祈福；景區(qū)也在不斷打造景區(qū)特色文化的同時，也將重心轉移到提升景區(qū)品牌形象，保障服務質量上來。

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隨著游客量的持續(xù)增長，以及在旅游旺季、節(jié)假日的游客爆滿，為更高效、智能的服務大批量的游客，滿足多樣化服務需求，解決更多游客出行疑問，老君山風景名勝區(qū)選擇攜手合力億捷，通過智能化的工具接入，快速打通傳統(tǒng)線上服務壁壘，全力提升景區(qū)服務質量。


通過對老君山景區(qū)現有服務痛點的深入分析，合力億捷快速部署解決方案。首先解決景區(qū)通話量多，游客致電導致忙線問題，通過設置排隊功能，預警游客人工服務等待時長，緩解游客情緒，減少因電話未接通導致的服務投訴；

其次，游客在致電客服時，還可通過智能IVR語音導航，達到對景區(qū)信息查詢需求的智能導航目的，幫助游客快速了解當地防疫政策、旅游路線、票務費用等其他常規(guī)問題，減少客服人工接待的壓力同時，為游客提供高效便捷的智能服務。

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通過智能化工具的接入，老君山景區(qū)充分調動了人員和資源，不斷優(yōu)化服務流程，提升景區(qū)整體服務口碑及效能，未來，合力億捷也將持續(xù)為景區(qū)高效賦能，加快景區(qū)向數字智能化轉型升級，讓游客“智慧旅游”，快樂出行！