近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為首都發(fā)展股份有限公司（以下簡稱首信）運營的首都信息呼叫中心進行了全面升級擴容。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的產(chǎn)品及解決方案已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認可并被相繼采用，繼成功進入人力資源服務(wù)、物流、衛(wèi)生、能源、政府服務(wù)、制藥、電子商務(wù)等行業(yè)后，此次又用于96102首都信息呼叫中心 。這一系列的成果不僅標志著HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標，而且再次證實了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司解決方案及產(chǎn)品的穩(wěn)定性和多行業(yè)的適用性。

        首都信息96102呼叫中心是首信公司所屬的外包型呼叫中心，兼?zhèn)浜羧牒舫龉δ?，目前為止提供過服務(wù)的內(nèi)容和范圍包括：市政管委井蓋管理熱線、供熱服務(wù)熱線、首都之窗政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)熱線、海信產(chǎn)品維修站客戶滿意度調(diào)查（外呼）以及醫(yī)療保險待遇、生育保險待遇查詢服務(wù)、企業(yè)及社保所系統(tǒng)升級技術(shù)支持服務(wù)、首都電子商城的查詢、咨詢服務(wù)等。為了更好的滿足政府部門及不同企業(yè)外包需求，首信這次特別委托在呼叫中心領(lǐng)域擁有近10年行業(yè)經(jīng)驗的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司來承擔(dān)此次改擴建工程，并應(yīng)用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyContact 3.1（CTI中間件）和 HollyIVR3.2（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）軟件產(chǎn)品。改造后的呼叫中心將會顯著提高系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定性，加大業(yè)務(wù)應(yīng)用的彈性，降低呼損率，增強了統(tǒng)計及報表功能，這可協(xié)助首信通過對系統(tǒng)本身的改造來提高運營管理水平及質(zhì)量。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司通過對首都信息呼叫中心的改擴建, 將會更好地滿足多行業(yè)客戶外包座席的需求， 為企業(yè)和政府進一步提高服務(wù)能力提供了一種高性價比的解決方案，也為首信開辟了新的業(yè)務(wù)盈利方向。

        對于此次承建首都信息呼叫中心的改擴建工程，HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常高興與首信合作服務(wù)于北京信息化建設(shè)，通過呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標，我們非常愿意能和廣大的政府及企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！”同時， 首信公司呼叫中心的經(jīng)理邢汝晶女士也表示： “ 經(jīng)過和HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司一起合作改造后的首都信息呼叫中心將會承載更大的業(yè)務(wù)量， 而且能滿足不同行業(yè)的客戶外包的個性化的需求， 將給北京市1400萬居民提供更加體貼周到的服務(wù)！”

[背景資料]

        首都信息發(fā)展股份有限公司（簡稱首信公司）前身首都信息發(fā)展有限公司成立于1998年1月，由北京市財政局資金管理分局、郵電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成開發(fā)中心、北京電信投資有限公司、北京中天廣電通信技術(shù)有限公司、北京有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心、中元金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司六家股東出資設(shè)立而成。2001年12月21日，首信公司在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板成功上市。首信公司秉承“創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)”的質(zhì)量方針，率先在國內(nèi)實踐BOO（BUILDING-OWNING-OPERATION）模式，承擔(dān)了多項北京市重大信息化工程的建設(shè)、運營和維護，包括首都公用信息平臺、首都電子商城、北京市電子政務(wù)專網(wǎng)工程、北京市社會保障信息系統(tǒng)、北京市社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)、北京市市民卡項目、數(shù)字北京信息亭項目、空間信息系統(tǒng)、北京市緊急救助服務(wù)系統(tǒng)等，樹立了“數(shù)字城市營建商”的企業(yè)形象。