1989年,以高考成績591分從遼寧考取北京郵電大學的曲道俊頗覺委屈,但這種委屈很快就煙消云散了,因為入學不久他就了解到,那一年北郵計算機系的平均錄取分數(shù)線為588分。
他入學選擇的是北郵的計算機專業(yè),1989年,計算機專業(yè)對于大學生來講完全是一個新技術,新領域。在北郵的象牙塔里,曲道俊發(fā)奮圖強了兩年,兩年時間里他學習很努力,因為對于這個從遼寧走出來的小伙子來說,摸索計算機,并不是那么有機會。
多年以后,曲道俊對CTI論壇記者描述他學習計算機的心得時,他只說了一件事:“剛入學時曾經(jīng)為了一個很簡單的編程作業(yè),很多有計算機基礎的同學很短時間就可以完成的事情,我足足干了8小時。”
為了一道簡單的編程作業(yè)干了8小時的曲道俊剛開始并沒有掌握學習計算機知識的方法,直到有一天,他發(fā)現(xiàn)學習計算機需要將人的思維轉換為機器的思維,將人類熟悉的邏輯轉換為機器的邏輯思,這個思維轉換是一個自然而然的過程,這也是所有學習計算機的人都必須要有的一個過程,沒有那么痛苦,但需要一個過程的積累。
曲道俊在九寨溝,旅行是他心靈的最好釋放
與很多人不同,曲道俊在大學期間甚至沒有立志,也不知道自己要干什么,想干什么。曲道俊說:“中國的孩子當時很簡單,大多數(shù)走的是學習之路。”但他同時認為,大學是人生的一個經(jīng)歷,是邁向人生的一個轉折點,大學增加了與社會的接觸點,從內(nèi)心深處帶給青年人更多思考人生的機會。
1993年,結束了北郵4年大學生活的曲道俊,順風順水走進了中科院研究生院的大門。研一的生活,曲道俊說因為是集體學習階段,上課地點在當時十分偏僻的玉泉路,功課也不是很復雜,他形容當時的生活就是打游戲、踢球、。研二開始,曲道俊成為中科院計算所所與聯(lián)想集團聯(lián)合培養(yǎng)的關于語音研究的項目成員之一,并結識了他生命中幾個極為重要的朋友。
曲道俊7年的大學及研究生院的學習生活,和浪漫無關,卻與兄弟情義有關!
一、與朋友一起創(chuàng)業(yè)
1996年,曲道俊從中科院研究生院畢業(yè),當年的畢業(yè)去向最流行的是出國、進外企。當時很多同學選擇了出國,曲道俊也曾經(jīng)有機會出去,但從研二開始,在中科院研究所與聯(lián)想集團聯(lián)合實施的語音項目研究的工作經(jīng)歷讓他找到了新的職業(yè)突破點,那就是創(chuàng)業(yè)。
創(chuàng)業(yè),一直是當下大學生的興奮點,很多大學生激情洋溢的開始創(chuàng)業(yè),最后身心疲憊的結束。而曲道俊的創(chuàng)業(yè)之路卻如此“一帆風順”,剛剛畢業(yè)的他就成為了合力金橋系統(tǒng)集成公司的高管之一。
CTI論壇記者曾一再追問,當初為什么選擇創(chuàng)業(yè)?是不是有什么玄機?曲道俊只是笑笑說,一切都是順勢而為,沒有過多的糾結。因為讀研時開始接觸項目,帶他們的導師正好在他們畢業(yè)時創(chuàng)業(yè),他與他的老師和朋友經(jīng)過兩年時間的磨合,相互之間已經(jīng)比較了解,覺得可以做一些事情,于是就直接創(chuàng)業(yè)了。
曲道俊在成功創(chuàng)業(yè)后,經(jīng)常會與到合力金橋公司面試就職的新進大學生說:“不要在乎你做了什么,只要付出,總會有收獲。”正是這樣的理念,讓一直埋頭苦干、勤勉做事的他得到各投資人、導師、朋友以及合作伙伴的肯定與幫助!也正是因為與朋友一起創(chuàng)業(yè),才免去了創(chuàng)業(yè)過程中各種復雜人際關系處理等麻煩,讓初創(chuàng)的合力金橋系統(tǒng)集成公司在一股合力的作用下健康往前走。
二、股權順勢而為
1996年7月,曲道俊從一名學生迅速成長為合力金橋系統(tǒng)集成公司的一名高管,他快速適應著這個新的角色,跟蹤每個客戶的需求,帶領團隊將各種硬件產(chǎn)品、軟件應用集成為滿足客戶要求的系統(tǒng)。曲道俊說:“這要求在技術的領域里,擁有快速學習的能力。”這種學習能力也正是曲道俊的強項。
6年的發(fā)展,合力金橋系統(tǒng)集成公司已成長到一定規(guī)模,主要業(yè)務是電信行業(yè)的集成業(yè)務。2002年,曲道俊認為企業(yè)級呼叫中心市場即將涌現(xiàn),于是,一支由原合力金橋系統(tǒng)集成公司CTI事業(yè)部分離出來的60人左右的隊伍組建了一個新的公司:合力金橋軟件公司。這個公司在分離后的幾年時間里,與合力金橋系統(tǒng)集成公司保持著股東與股權的關系,但現(xiàn)在這種關系也已不復存在。
曲道俊認為合力金橋軟件公司的成立以及后來的股權變化,是順勢而為的結果,大家通過溝通,覺得能帶給一家企業(yè)更大、更好的發(fā)展,無論股權如何變化,就是好的發(fā)展方向。
三、合力金橋軟件公司一直很穩(wěn)健嗎?
曲道俊認為合力金橋軟件公司這些年的發(fā)展一直非常穩(wěn)健,他甚至笑著反問記者,“你說的穩(wěn)健是不是就是說走得很慢?”
曲道俊說:“慢,并不是貶義詞,我認為它至少是一個中性詞匯。合力選擇慢的方式,是我們希望將基礎打得更好一些,往前走更扎實一些,但我們并不會一直這么慢下去。去年合力金橋軟件公司人數(shù)出現(xiàn)大幅度的增長,當然,并不只是單純的人數(shù)增長,財務指標也得到了很好的增長,利潤指標實現(xiàn)了翻番。”
四、找方向是最困擾的一件事情
如果說曲道俊的創(chuàng)業(yè)之路開始得似乎過于順利的話,但合力金橋軟件的穩(wěn)健發(fā)展,除了他認為應該將基礎打得更扎實的原因之外,困擾他的一定還有更深層次的原因。
曲道俊很坦然的承認,為合力金橋軟件公司找到一個方向,是他最重要的事情,也是他感覺最困難的事情。7年間做了很多嘗試,2006年以后才找到了比較好的感覺。就是確立了以呼叫中心為橫線,電信、郵政、廣電和保險等行業(yè)為縱線進行發(fā)展。
另外,讓曲道俊引以為豪的是,在這種穩(wěn)健的找方向的過程中,合力金橋軟件積累了客戶,在運營商客戶中,中國聯(lián)通由原來實施的2個省拓展到了目前的13個省,做的一些大客戶讓合力的市場份額保持了30%的增長速度。
五、寬厚的個性也能做好管理
曲道俊在他的員工眼里,無疑是一個個性溫和的人,待人寬厚,這樣一種個性如何管理公司?
曲道俊認為:“合力金橋軟件公司采用的是事業(yè)部管理機制,公司的管理體系已經(jīng)形成,規(guī)章制度、企業(yè)文化等已經(jīng)發(fā)揮了很好的管理作用。合力對各事業(yè)部的授權度很高,各事業(yè)部總經(jīng)理對各自體系下的產(chǎn)品、技術、運營管理進行規(guī)劃,向我匯報進度就可以。
曲道俊說:“合力一直著重培養(yǎng)老員工,所有的新方向都是老人在做,就是老人做新事,以前合力的組織機構按職能來劃分,現(xiàn)在按業(yè)務方向來劃分事業(yè)部。這種組織架構本身就減少了管理的交錯層次,使內(nèi)部溝通成本更低。而實際上,各個事業(yè)部的做事方式也會略有不同,但也都保持了合力金橋軟件公司本身的模式。
作為老板,直接去責問一個員工這是很容易的事情,但我不會這么做。所以很多員工可能認為我是一個很溫和的人。”
六、對市場感覺要避免盲目
對于短期市場,尤其是很多在當時傳得沸沸揚揚的所謂技術趨勢,在合力金橋軟件公司卻很少被提上日程。曲道俊說:“我更看重長線趨勢。”
云呼叫中心從去年開始被熱棒,而合力金橋軟件卻在三年前就已經(jīng)在曲道俊的親自帶領下開始了SaaS的研究,前年就逐漸在電子商務領域得到了較多的成熟案例應用。
七、超強銷售團隊的傳說
從2008年開始,合力金橋軟件就幾乎鮮見呼叫中心圈內(nèi)的市場活動,很多行業(yè)內(nèi)的人猜測:合力一定有一支超強的銷售團隊,而對于技術領域出身的曲道俊是如何打造這個銷售隊伍的?
曲道俊認為:現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已不是一個銷售人員包打天下的時侯,特別是方案型銷售,銷售的是一家公司的品牌、公司履歷、技術力量、服務團隊,可以說是綜合實力的考量。
曲道俊說:“銷售隊伍的打造和一個公司的管理體系有著密切的關系,我并不直接管理銷售,每個事業(yè)部都有自身的業(yè)績考核指標,各個事業(yè)部按照自己的業(yè)務拓展要求來招聘、培訓銷售隊伍。因此,我對事業(yè)部有著充分的授權。”
八、未來方向
曲道俊對合力金橋軟件未來的規(guī)劃是四個方面:
一是云的方式,主要是繼續(xù)拓展SaaS模式的研究;
二是加強行業(yè)的縱深化發(fā)展:比如電信行業(yè)、郵政物流行業(yè)等;
三是加強呼叫中心縱向一體化,不僅提供呼叫中心應用軟件,還要提供自主品牌的IPCC平臺;
四是加大對移動互聯(lián)網(wǎng)的投入,利用多年來與運營商合作的資源,進行合作運營。
透過曲道俊思路清晰的描述,我們祝愿合力金橋軟件公司發(fā)展道路愈加寬廣!