11月26日,專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)迎來了自己的第十個生日,十周年,必將成為合力億捷一個重要的里程碑。
十年來,合力億捷沿著客戶和產(chǎn)品兩個方向來進行業(yè)務(wù)拓展??蛻羧簭碾娦胚\營商拓展到速遞物流、金融保險、廣電、生產(chǎn)制造、電子商務(wù)和政府公共事業(yè)等多個行業(yè),并覆蓋廣大中小企業(yè)。產(chǎn)品線從呼叫中心系統(tǒng)到部分行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、到提供位置服務(wù)、微博服務(wù)、協(xié)同辦公......,在保證呼叫中心行業(yè)先進的前提下,業(yè)務(wù)范圍不斷擴展。
十年,發(fā)生的變化可謂是翻天覆地,十年前,互聯(lián)網(wǎng)只是新聞、搜索和郵件,十年后的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到電子商務(wù)、社交 和企業(yè)軟件等領(lǐng)域。十年前,合力金橋軟件剛剛誕生,如今,他們已經(jīng)成為了呼叫中心業(yè)內(nèi)的“領(lǐng)航者”,并擁有一個嶄新的名號——合力億捷。
在總裁曲道俊看來,對于一家注重人情味和員工價值的企業(yè)來說,合力億捷積累下來最寶貴的財富并非一系列優(yōu)秀的呼叫中心解決方案和幫助諸多企業(yè)解決了林林總總的客服難題,而是合力億捷這支久經(jīng)考驗的團隊,從2002年的80人,發(fā)展到今天的500人,這500人的團隊遍布全國各地20個城市,建立了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
十年來,合力億捷充分認識到卓越的客戶體驗是企業(yè)立身之本。曲道俊表示,隨著軟件產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的邊界越來越模糊,客戶體驗將成為軟件行業(yè)的重要創(chuàng)新手段。傳統(tǒng)的企業(yè)級軟件與消費級軟件不同,大家比拼的是功能,結(jié)果是軟件里面的功能堆積的越來越多,多到讓用戶無所適從,多到讓用戶都找不到自己想要的功能;因此,對于企業(yè)級軟件,培訓(xùn)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習好的客戶體驗,消滅軟件培訓(xùn),讓用戶所見即會用,要對功能進行取舍,替用戶做選擇。
在過去十年的發(fā)展中,合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域濃墨重彩,而在未來的十年里,在這個屬于云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,軟件行業(yè)將發(fā)生哪些變化,合力億捷將有哪些變化?讓我們拭目以待吧!