近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功搭建完成眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng),憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念,使眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng)工程進(jìn)展順利,取得了滿意的效果?,F(xiàn)在,用戶只要撥打眾信國(guó)旅全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼4008 199 898,即可享受線路咨詢、預(yù)定等便捷的服務(wù)。
       北京眾信國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱眾信國(guó)旅),是中國(guó)國(guó)外旅游線路的先進(jìn)者。全面地提供國(guó)外線路的介紹和預(yù)訂,依靠豐富的旅游資訊與旅游活動(dòng),全方位、多角度的旅游報(bào)道,提供全面、詳盡的旅游指南以及旅游預(yù)訂服務(wù)。此次,眾信國(guó)旅攜手HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其搭建的呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了多媒體接入渠道,并與內(nèi)部的管理軟件進(jìn)行了輕松融合,能夠支持全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)等。為眾信國(guó)旅樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識(shí),進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理,提升了品牌形象,從而將顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠(chéng)度。
       眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng)采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的旗艦產(chǎn)品“HollyC6呼叫中心解決方案”,該方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無縫融合,擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論(HIM)和完善的售后服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合,即滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。應(yīng)用HollyC6解決方案,使眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng)擁有了強(qiáng)大的信息查詢和存儲(chǔ)功能,可保留全程的服務(wù)痕跡;實(shí)時(shí)地反饋客戶的咨詢和投訴。采用工單受理、工單處理、工單訪問等一系列的工單閉環(huán)流程,縮短了流轉(zhuǎn)周期,最大程度上節(jié)省了人工成本。
      針對(duì)此呼叫中心的建設(shè),眾信國(guó)旅的負(fù)責(zé)人表示:“合力金橋軟件提供的呼叫中心系統(tǒng),充分整合了現(xiàn)有資源、實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理監(jiān)督,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,起到了非常積極的作用;現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時(shí)反映客戶咨詢、投訴,使統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡(jiǎn)單。” 同時(shí),HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司曲道俊先生表示:“非常高興此次與眾信國(guó)旅合作,并祝賀眾信國(guó)旅系統(tǒng)的成功上線運(yùn)營(yíng)。通過先進(jìn)的呼叫中心技術(shù),提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo),我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和品牌形象,為更多的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”