日前,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司對外宣布,成功中標京東商城呼叫中心系統(tǒng),此舉再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在呼叫中心和CRM領(lǐng)域的雄厚實力。
360buy京東商城(www.360buy.com)是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺,是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。呼叫中心是京東商城的重要業(yè)務(wù)部分,配合網(wǎng)上商城進行產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),同時進行主動客戶聯(lián)絡(luò)與呼叫支持。此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為京東商城搭建的呼叫中心平臺,可實現(xiàn)其各類產(chǎn)品的在線客戶服務(wù)和技術(shù)支持。更值得關(guān)注的是,通過呼叫中心實現(xiàn)營銷將成為京東商城的利潤增長的重要渠道。 據(jù)悉,京東商城呼叫中心將采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案,實現(xiàn)了先進的CTI技術(shù)和CRM理念的無縫融合。尤其是采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主知識產(chǎn)權(quán)的電話營銷解決方案,該方案已經(jīng)在諸多大話務(wù)量的電信級呼叫中心系統(tǒng)中成功實施,具備強大的業(yè)務(wù)整合能力,支持訂單、投訴、業(yè)務(wù)開通等功能。電話營銷解決方案將主動呼出與等待呼入輕松結(jié)合,幫助京東商城對市場前景和潛在客戶進行綜合分析,在開辟營銷渠道的同時,減少了客戶溝通成本。同時,多媒體接入的手段,縮短了與客戶之間的距離,讓客戶隨時感受到貼心的關(guān)懷和溫馨的服務(wù)。 建成后的呼叫中心系統(tǒng),將更加柔性地適應(yīng)京東商城營銷業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。HOLLYCRM(合力金橋軟件)總裁曲道俊表示:“利用呼叫中心實現(xiàn)營銷是目前呼叫中心新的價值增長點,也有越來越多的企業(yè)通過呼叫中心平臺獲得成功。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司愿意通過提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù),幫助客戶搭建完整的營銷服務(wù)平臺!”。
合力金橋軟件搭建京東商城營銷服務(wù)平臺
admin
2011/09/24
10:41:16