管理和查看通話數(shù)據(jù)
管理員可以通過(guò)高級(jí)查詢查詢所有坐席的通話記錄，并可以進(jìn)行后續(xù)的查看、添加備注、聽(tīng)取錄音、下載錄音、回呼以及補(bǔ)錄操作。
在界面的左上方，支持按電話號(hào)碼、今天、昨天、本月、上個(gè)月等關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。
點(diǎn)擊<展開(kāi)>按鈕，可以按呼叫時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、呼叫類型、接聽(tīng)狀態(tài)等字段進(jìn)行查詢。
同時(shí)，管理員在選擇字段后，可以將篩選的一個(gè)字段或多個(gè)字段<保存為快捷查詢>，方便下次快速查詢。如管理員篩選查詢的字段有<呼叫類型>和<未接原因>，點(diǎn)擊<保存為快捷查詢>，輸入快捷查詢名稱后，點(diǎn)擊<保存>即可。
點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，管理員可以根據(jù)企業(yè)自身情況選擇需要篩選的字段，同時(shí)每個(gè)字段順序支持拖拽修改，點(diǎn)擊<保存>即可展示在高級(jí)查詢的界面上，方便管理員快速查詢通話記錄。
查詢到的通話，點(diǎn)擊<撥號(hào)>按鈕可以對(duì)當(dāng)前客戶進(jìn)行外呼、點(diǎn)擊<耳機(jī)>按鈕可聽(tīng)取當(dāng)前通話的錄音、點(diǎn)擊<詳情>按鈕可以查看當(dāng)前客戶詳情，管理員掌握坐席的通話情況和客戶基本情況。
