坐席端在線基礎(chǔ)設(shè)置
昵稱設(shè)置
登錄系統(tǒng)后,點擊【在線】,下拉【我的會話】菜單,點擊【會話設(shè)置】??梢栽凇净A(chǔ)設(shè)置】的界面輸入客服昵稱,點擊【保存】。聊天時,就可以顯示設(shè)置好的昵稱。
聲音設(shè)置
在【會話設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】中,勾選【是否開啟聲音提醒】。
會話列表樣式設(shè)置
在【會話設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】中,可以選擇會話列表的樣式。
經(jīng)典版:顯示聊天入口、工單類型和會話標簽
簡潔版:不顯示聊天入口、工單類型和會話標簽
個人快捷回復(fù)設(shè)置
在【會話設(shè)置】-【個人快捷回復(fù)】中,客服可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景,針對常見問題來自主添加符合標準的個人快捷回復(fù)內(nèi)容。
點擊【添加分類】,創(chuàng)建快捷回復(fù)類型,點擊【保存】,即可在左側(cè)顯示新建的快捷回復(fù)類型。選擇需要添加快捷回復(fù)的類型,點擊【添加快捷回復(fù)】,就可以設(shè)置快捷回復(fù)的【關(guān)鍵詞】及【回復(fù)內(nèi)容】。點擊【保存】即設(shè)置成功。
快捷熱鍵設(shè)置
當訪客消息比較多時,利用快捷熱鍵可以幫助我們快速的切換會話和結(jié)束會話。在【會話設(shè)置】-【快捷熱鍵】中,可根據(jù)自己的使用習(xí)慣進行更改快捷熱鍵。
在線側(cè)邊欄顯示設(shè)置
在【會話設(shè)置】-【側(cè)邊欄配置】中,可以根據(jù)使用習(xí)慣和需求,勾選哪些內(nèi)容進行顯示,同時不需要的內(nèi)容不勾選就不會顯示。
備注:點擊拖拽可以更改側(cè)邊欄顯示的順序。
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● 會話轉(zhuǎn)接、置頂、創(chuàng)建智能知識、加入黑名單
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