出租車作為城市公交車的一種補充，給市民提供了出行的方便。但是在高峰時段想要在路上等到一輛空車要花很長時間。出租車管理呼叫中心系統(tǒng)可以為乘客提供方便，可以撥打電話預約出租車或者是臨時進行調(diào)度。下面我們就來進行介紹。
呼叫中心系統(tǒng)介紹：
呼叫中心作為一種基于 CTI 技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機以太網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，其最核心的價值就是與客戶互動、提升客戶服務感受，實現(xiàn)客戶價值，從而增強企業(yè)核心競爭力，構建企業(yè)統(tǒng)一品牌形象。
先進科技在實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心具備的全部功能的同時，還可以利用多種現(xiàn)代化通信手段，將電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)訪問、企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫或其它管理軟件系統(tǒng)等多種媒體渠道進行整合，實現(xiàn)信息資源的集中管理、統(tǒng)一調(diào)度和全面共享，使商業(yè)運作達到快捷、高效和經(jīng)濟的效果。
出租車管理呼叫中心（打車熱線）功能如下：
1、 用戶通過撥打統(tǒng)一叫車服務熱線后，根據(jù)語音導航獲得服務，智能接入各業(yè)務流程，如信息查詢（公司信息，車輛信息，路況信息等）、投訴建議（投訴司機、表揚司機、失物找尋，對公司建議等）、預定車輛、團隊包車、車輛報警、人工服務等，由不同坐席組分工負責。
2、如預約叫車，由調(diào)度坐席錄入客戶信息，就近搜索區(qū)域空車，通過車載電臺或?qū)χv機或司機手機通知司機相關情況，空閑并有意的司機作出回應，獲取客戶信息后，迅速出車。
3、客戶來電，自動彈屏，如果此電話號碼相關的乘客信息已存在，則自動調(diào)出乘客信息，坐席可實時更新并記錄下最新的溝通內(nèi)容。如需轉接其他坐席，客戶電話和資料同步轉移。
4、當調(diào)度坐席忙時，播出等待音樂，或按照一定的策略智能轉接其它坐席，具備多種靈活的路由功能。
5、所有坐席電話全程錄音，或根據(jù)需要錄音，隨時下載播放。錄音也可以用作客戶投訴的憑證。
6、可接受多種呼入媒體，如語音電話、傳真、手機短信、網(wǎng)上呼叫等。
7、坐席功能：分機示忙示閑、分機隨行、動態(tài)坐席、遠程坐席、分機無應答處理、電話呼入 / 呼出呼叫轉移、 通話轉移、轉入分機或隊列、呼叫駐留、 呼叫代答、呼叫保持 / 恢復、未接來電、通話質(zhì)檢等。
8、管理坐席功能：監(jiān)聽、強插、強踢、電話強轉 / 強拆 / 強制掛斷，統(tǒng)計報表、知識培訓等。
9、可提供通話記錄、日志、派車記錄，應召車輛，車輛排行，車隊運行，時段、月度統(tǒng)計，投訴咨詢，服務品質(zhì)等多種個性化報表。
10、還可以為司機和乘客提供外語翻譯、道路導航、路況查詢及其他相關旅游信息的個性化服務。
