呼叫中心的功能中，應(yīng)用最廣泛的就是語(yǔ)音、外呼、錄音等，其中很多公司為了節(jié)省人力、財(cái)力，一般都是通過(guò)語(yǔ)音外呼來(lái)進(jìn)行大批量的外呼操作，然后有意向的客戶會(huì)根據(jù)語(yǔ)音提示，進(jìn)行相應(yīng)按鍵操作，轉(zhuǎn)接到所對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)，那么在語(yǔ)音外呼這個(gè)功能上，經(jīng)常會(huì)涉及的問(wèn)題有哪些呢？簡(jiǎn)單分析如下:
      外呼的費(fèi)用：關(guān)于這個(gè)費(fèi)用的問(wèn)題，是很多客戶都比較關(guān)心的，但是我這里想說(shuō)的是，每個(gè)廠家的外呼費(fèi)用都不一樣，而且應(yīng)該也不是固定的，一般都是根據(jù)客戶的情況，上下有浮動(dòng)的，而且廠家跟廠家的收費(fèi)模式也不一樣，有月租型的、有按每分鐘收費(fèi)的、有套餐類型的等等，但是有一個(gè)大體的范圍基本是不會(huì)變的，即平均每分鐘是三分錢到兩毛不等的，如果不在這個(gè)范圍的話，這個(gè)廠家肯定會(huì)在別的方面找回來(lái)這個(gè)費(fèi)用的。
      語(yǔ)音的內(nèi)容：語(yǔ)音的內(nèi)容基本沒(méi)有什么要求，只要不違法就行，可能有一些廠商對(duì)語(yǔ)音的時(shí)長(zhǎng)有要求，還有就是錄語(yǔ)音的這個(gè)人，可以是公司員工，也可以是專業(yè)人士，比如，合力億捷公司在處理這方面的事情就是：可以用專業(yè)的人員錄，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是100元錄120個(gè)字。
      同時(shí)外呼的數(shù)量限制：外呼的數(shù)量基本沒(méi)有什么限制，因?yàn)檫@個(gè)可以根據(jù)客戶的要求做相應(yīng)的設(shè)置。
      外呼之后有無(wú)短信功能：外呼之后是有短信功能的，這個(gè)短信的操作可以是自動(dòng)發(fā)短信也可以是手動(dòng)發(fā)短信，一般為了確保一定會(huì)有短信發(fā)送到對(duì)方，都采用手動(dòng)發(fā)短信的形式。