電子商務(wù)可以說(shuō)是21世界最火的行業(yè),那么它會(huì)火起來(lái)的原因和背景就不分析了,如果想要了解這方面的知識(shí),大家可以在網(wǎng)上或者是圖書(shū)館找一些相關(guān)資料。很多人都知道電子商務(wù)行業(yè)主要分為以下幾種模式:c2c(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)、b2b(企業(yè)對(duì)企業(yè))、b2c(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)、b2g(企業(yè)對(duì)政府);針對(duì)模式的不同,他們現(xiàn)在呼叫中心的類(lèi)型也是不一樣的。
      一般情況:像第一種和第三種電子商務(wù)模式,即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者;采用的都是租用即托管型呼叫中心,這種類(lèi)型的呼叫中心特點(diǎn)是初期投入成本比較低,在硬件上面基本不需要投錢(qián),客戶(hù)只要提供一些電腦、人員、場(chǎng)地、電話(huà)等客觀條件就可以了,呼叫中心的廠(chǎng)商根據(jù)客戶(hù)的坐席數(shù)量開(kāi)通相應(yīng)的賬號(hào),然后就可以使用了;所以說(shuō)既方便又快捷,比較符合這些模式的特點(diǎn)。
      企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)政府這兩種模式的電子商務(wù)企業(yè),可能考慮自建型呼叫中心的多一些,因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題,而且他們的資金一般也是比較充裕的,所以對(duì)于自建型呼叫中心情有獨(dú)鐘。
      以上分析真是根據(jù)一般的情況得出的結(jié)論,不排斥一些特殊情況,比如像一些大型企業(yè)屬于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者或者是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者也會(huì)選擇自建型呼叫中心,反之亦是如此。