客戶互動渠道管理客戶互動渠道為客戶與企業(yè)交流的窗口，是企業(yè)與市場的接觸界面。現(xiàn)在，通常提供多種交互式的通道。與傳統(tǒng)的面對面的互動，電話訪問，以現(xiàn)在流行的電子郵件，網頁或呼叫中心。多通道信息在客戶交互渠道管理集成的關鍵是。集成的含義有兩層：一層是指營銷，電話銷售中心和呼叫中心客戶服務呼叫中心的功能設定。的意思是客戶通過電話，電子郵件或網絡，或二層，或面對面接觸。該系統(tǒng)可以集成在分布式實時多通道信息。
      渠道整合將使企業(yè)與客戶溝通，接收到一個全面的客戶服務中心，營銷，銷售，服務等部門實現(xiàn)新的客戶數(shù)據(jù)信息的共享，并結合面提供關懷和個性化的客戶服務，以提高效率和服務質量?？蛻糁苯用鎸Σ煌牟块T，應該知道自己處理問題的部門，或各部門之間的相互推動建設遇到的現(xiàn)象，或在不同的部門，在面對不同的接待員，多次調用相同的內容需要不斷的重復。這些問題的存在，使客戶公司失去信心。與企業(yè)的唯一結果是面向客戶的損失。多渠道整合的信息可以避免這些問題。目前，交互渠道管理實現(xiàn)熱用戶建立一個新的呼叫中心系統(tǒng)。在過去，傳統(tǒng)的呼叫中心只連接與電話網絡。新的通信技術，呼叫中心計算機技術，通信技術，網絡技術和視頻技術中的一種，是一種能夠處理呼入/呼出電話，電子郵件，各種信息網綜合交通樞紐。