在呼叫中心這個(gè)大的環(huán)境中，我們可以想象到的是呼叫中心研發(fā)人員、測(cè)試人員、銷售等，其中還有一個(gè)特別容易被我們忽視的角色就是呼叫中心的坐席人員。這個(gè)崗位的人不僅工資是最低的而且工作是最無(wú)聊、最沒(méi)有挑戰(zhàn)性的，但同時(shí)又是必不可少的，所以公司要想發(fā)展好，必須將這部分人提高重視，特別對(duì)待。
      呼叫中心坐席人員的工作強(qiáng)度相對(duì)比較大，每天要接很多電話，每個(gè)撥打電話的人又是形形色色，有時(shí)候還會(huì)碰見(jiàn)脾氣、心情不好的，導(dǎo)致一些口角和矛盾的產(chǎn)生；而且每天處理的事情都是大同小異，都是一些重復(fù)性的工作，所以呼叫中心的坐席人員很容易產(chǎn)生疲倦心里，和暴躁的心情；有人曾說(shuō)過(guò)，讓一個(gè)毫無(wú)脾氣的人去干客服，要不了多長(zhǎng)時(shí)間這個(gè)人的脾氣大的讓你吃驚，確有其事。所以對(duì)于客服這個(gè)行業(yè)，公司也好，領(lǐng)導(dǎo)也好，都要多多包容和理解他們。