315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，這一天央視曝光了來(lái)自各行各業(yè)的使消費(fèi)者權(quán)益受到影響的的眾多企業(yè)。其中在呼叫中心行業(yè)，有兩個(gè)比較知名的企業(yè)也被曝光了，一個(gè)來(lái)自北京，另外一個(gè)是深圳地區(qū)的，具體的公司名稱(chēng)這里就不方便提及了，還有很多中小型企業(yè)是做那種批量外呼、語(yǔ)音群呼軟件的，這些公司也被曝光了，大部分都是來(lái)自上海地區(qū)，“曝光”現(xiàn)在基本可以理解為“拉入黑名單”了。
      因?yàn)槠毓饬藥讉€(gè)劣質(zhì)呼叫中心廠商，所以整個(gè)呼叫中心行業(yè)都會(huì)受到影響，此影響也必然會(huì)延伸到其他的呼叫中心廠商。
      現(xiàn)在提供呼叫中心的企業(yè)，凡是批量外呼、語(yǔ)音群呼、自動(dòng)外呼等功能，幾乎都無(wú)法跟客戶(hù)提了，因?yàn)樵凇?15晚會(huì)》上，之所以會(huì)曝光那些呼叫中心廠商，都是因?yàn)檫@些“敏感關(guān)鍵詞”，在大家的生活中，這些功能會(huì)對(duì)很多人造成騷擾，帶來(lái)不必要麻煩，招人厭惡，換句話(huà)說(shuō)就是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益有影響；還有一個(gè)關(guān)鍵詞也因?yàn)椤?15》而火了起來(lái)，那就是“透?jìng)?rdquo;，以前很多客戶(hù)都希望建立呼叫中心后，能夠透?jìng)黠@示自己的手機(jī)號(hào)或者固話(huà)，但是現(xiàn)在都不行了，受到運(yùn)營(yíng)商的限制，呼叫中心廠商只能透?jìng)髌洮F(xiàn)有的合法的中繼號(hào)。
      總地來(lái)說(shuō)，《315》對(duì)呼叫中心行業(yè)的影響還是比較大的，而且估計(jì)這個(gè)影響會(huì)延續(xù)很久甚至是永遠(yuǎn)，這個(gè)結(jié)果我們靜待吧。