對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的功能,不同的呼叫中心廠商提供的功能肯定是不同的,但是依然有很多功能是相同的,比如:短信、監(jiān)控、工單流轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)接、客戶關(guān)系管理、報(bào)表、知識(shí)庫(kù)功能等;其中,知識(shí)庫(kù)功能并不是所有的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)都帶有的功能,有時(shí)候這一個(gè)功能也會(huì)成為客戶是否采購(gòu)這家廠商的呼叫系統(tǒng)的決定性因素,因?yàn)橹R(shí)庫(kù)的功能還是很強(qiáng)大的,有些企業(yè)非常重視。
      呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能能夠?yàn)槠髽I(yè)客服和相關(guān)呼叫服務(wù)人員提供很大的幫助,當(dāng)其遇到不理解、不明白等情況的時(shí)候,可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)查閱一下,這樣就可以很專業(yè)的為客戶提供服務(wù),同時(shí)也減少了企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客服員工的培訓(xùn)計(jì)劃和周期,降低企業(yè)培訓(xùn)成本;說(shuō)到成本和周期了,相信每個(gè)企業(yè)就開始在乎了,因?yàn)檎l(shuí)都希望用最少的價(jià)格和時(shí)間,去做更多的事兒,并且能夠提高企業(yè)整體效率,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這些才是關(guān)鍵。
      知識(shí)庫(kù)就是能夠做到幫助企業(yè)省錢、省時(shí)間、提高員工服務(wù)效率,所以很多企業(yè)才會(huì)如此看重此功能。