比較推薦saas模式的在線(xiàn)客服軟件，功能全面，上線(xiàn)快，最最重要的是價(jià)格相對(duì)于私有部署來(lái)講便宜很多。唯一不好的就是功能不能定制化，不過(guò)大多數(shù)的功能還是能夠滿(mǎn)足企業(yè)需求的。
選型的話(huà)，主要看你有什么具體需求了，如果只需要滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，那大多數(shù)在線(xiàn)客服都能滿(mǎn)足，如果對(duì)客服效率，數(shù)據(jù)監(jiān)控有要求，那就推薦合力億捷在線(xiàn)客服軟件。現(xiàn)在的客服系統(tǒng)都是能夠支持網(wǎng)站、微信、APP多渠道接入，聊天入口多了，一定要能統(tǒng)一聊天入口的多渠道在線(xiàn)客服軟件，便于統(tǒng)一管理。
其次，如果要求提高客服效率，一定要能支持人機(jī)互助，就是實(shí)現(xiàn)機(jī)器人輔助人工坐席，一些常見(jiàn)問(wèn)題，直接機(jī)器人回答，這就讓人工更有精力去處理比較復(fù)雜的問(wèn)題。然后，要求開(kāi)放接口，這樣如果你有訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，都可以跟在線(xiàn)客服軟件對(duì)接，客戶(hù)在聊天窗口可直接跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)頁(yè)面。最后就是強(qiáng)大數(shù)據(jù)后臺(tái)，支持管理和運(yùn)營(yíng)。
