企業(yè)間不僅有價格的競爭、技術(shù)的競爭,還有服務(wù)的競爭,呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)與用戶之間建立良好的交流溝通渠道。呼叫中心系統(tǒng)搭建有多種方案,可以根據(jù)企業(yè)的自身需求來挑選。

 

1、外包型:就是將業(yè)務(wù)完全交給外包公司來做,企業(yè)不需要進行設(shè)備、場地的選擇,同時也省去了人力的成本,將日常的運營交付給第三方 。外包公司會提供整體的解決方案,并且有一定的靈活性,比如根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進行坐席的增減。但是外包型的費用比較高,而且數(shù)據(jù)沒有一定的安全保障,無法保證客戶資料不被泄露。有些企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣,也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業(yè)業(yè)務(wù)。

 

2、托管型:就是租用云呼叫中心系統(tǒng),職場和坐席都是企業(yè)自己的,只有系統(tǒng)的租用費以及通話費。相對來說部署快速且靈活,只需要一臺電腦就可以。方便于企業(yè)對運營的監(jiān)管、數(shù)據(jù)的把控。坐席沒有數(shù)量限制,增加刪減方便快捷,數(shù)據(jù)都出存在云端,既安全又省去了服務(wù)器部署的麻煩。托管型是現(xiàn)在最為流行的一種模式,一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。

 

3、自建型:顧名思義就是按照企業(yè)自己的需求,建設(shè)一套完整的呼叫中心系統(tǒng),服務(wù)器等都部署在本地。這種模式費用很高,一般適用于政府、運營商、油田等對數(shù)據(jù)安全及其重視的大型企業(yè)。

 

以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建的幾種模式,在選擇是一定要確定企業(yè)的需求以及發(fā)展規(guī)劃,才能準(zhǔn)確的做出判斷,選擇一款合適的呼叫中心可以提升企業(yè)形象。