與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不同,電商行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)不能通過(guò)察言觀色來(lái)獲得??蛻?hù)與訪(fǎng)客隔了一個(gè)電腦屏幕,雙方的交流都是通過(guò)電商在線(xiàn)客服系統(tǒng),用戶(hù)占主導(dǎo)地位,客服通過(guò)用戶(hù)的提問(wèn),洞察客戶(hù)心理,從而提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。看似簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答的背后,客服系統(tǒng)卻扮演著重要的角色。電商行業(yè)選擇客服系統(tǒng)應(yīng)注意一下幾點(diǎn):
用戶(hù)軌跡清晰、可追溯:只有了解客戶(hù)需求,才能更好地促進(jìn)成單。來(lái)店鋪的訪(fǎng)客,通過(guò)電商在線(xiàn)客服系統(tǒng)可獲取到訪(fǎng)客搜索關(guān)鍵詞、訪(fǎng)客ip、訪(fǎng)客正在瀏覽的商品等信息。消費(fèi)者進(jìn)店后的每個(gè)行為都被看在眼里,因而能夠判斷出消費(fèi)者的購(gòu)物意愿和喜好
智能分配,重點(diǎn)客戶(hù)優(yōu)先維護(hù):優(yōu)化排隊(duì)流程,通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為預(yù)判,在出現(xiàn)排隊(duì)時(shí),可將意向客戶(hù)優(yōu)先分配,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)最大化。
智能AI機(jī)器人,人機(jī)互助:很多用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為,80%都是在休息時(shí)間,而晚上下單咨詢(xún)量也不低。智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)的機(jī)器人不僅能夠提供7*24小時(shí)不打烊的服務(wù),還能夠在人工坐席工作時(shí)給予輔助。大大縮短咨詢(xún)時(shí)間,提高服務(wù)效率。
完善統(tǒng)計(jì)報(bào)表:滿(mǎn)意度、工作量、會(huì)話(huà)來(lái)源等報(bào)表呈現(xiàn)給管理者,隨時(shí)隨地了解到客服工作的情況,并通過(guò)報(bào)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
推薦合力億捷在線(xiàn)客服系統(tǒng),專(zhuān)為電商場(chǎng)景打造,即時(shí)溝通對(duì)話(huà),快速轉(zhuǎn)化客戶(hù)。