智能呼叫中心系統是融合了現代高科技先進技術于傳統呼叫中心中，算是一場革命性的變革，為呼叫中心產業(yè)帶來了巨大的變化。將產品升級，打造一個更適合企業(yè)發(fā)展?jié)M足企業(yè)需求的解決企業(yè)痛點的智能型產品。
最大的一個優(yōu)勢就是解放雙手取而代之。比如說智能呼叫中心系統的智能質檢功能，很好的詮釋了運用技術幫助質檢人員減輕工作量、解放雙手。通過智能技術進行語音識別情緒判斷等等自動給客服人員進行之間評分，便可以減輕質檢人員挨個聽錄音打分了，無疑幫助質檢人員提升了工作效率。再比如智能ivr，可以精準的引導客戶去往他想要的目的不，省去了坐席人員轉接的步驟，客戶直接到達最終目的，用戶體驗不僅大大提升，坐席的工作壓力也大大減輕了。他可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力，關鍵是在工作成果同樣甚至更好的情況下，比普通的人工更加有效率。還可以減少人工的聘用費、后期培訓費等等。
以上可以看出，不管是從成本上、工作效率和成果上，還是功能實現上，智能呼叫中心系統都遠遠超越了傳統模式帶給我們的體驗感。何樂而不為呢。
