對企業(yè)而言，無論是服務(wù)還是營銷，最重要就是資源就是客戶。但隨著用戶習(xí)慣的變化，來源渠道越來越多樣化，用戶管理越來越難。客戶信息存儲混亂、客服銷售人員離職客資被帶走、跨渠道客戶信息無法被追蹤跟進，等等這些痛點，只需要一款全渠道在線客服軟件系統(tǒng)就能夠輕松解決。那么，全渠道在線客服軟件如何是實現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理？下面我們就來進行介紹。
全渠道在線客服軟件如何是實現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理？
1、各渠道全量數(shù)據(jù)一目了然
在線客服系統(tǒng)整合了現(xiàn)在各種營銷推廣渠道，比如電話、網(wǎng)站、APP、微信、微博、抖音等，統(tǒng)一服務(wù)窗口。并且能夠手動定位客戶，例如來電客戶咨詢后，客服通過后臺記錄客戶信息，再通過微信或者APP在線窗口咨詢，客服可根據(jù)用戶提供的手機號或者公司名，直接定位客戶，這樣不僅可以調(diào)出在線客服軟件系統(tǒng)中的歷史會話，而且通過微信、APP等渠道的會話信息也能一并調(diào)出，每一個客戶在各個渠道的數(shù)據(jù)信息一目了然。
2、客戶標簽化分類
將客戶進行細分并且用不同的標簽進行分組是非常重要的，對于后期有針對性的開展營銷活動是很有幫助的。在線客服軟件就可以通過標簽分類對客戶進行劃分，比如，可以根據(jù)客戶咨詢后有跟進意向的劃分為意向客戶、重點追蹤以及待跟進標簽；還可以根據(jù)客戶的購買行為進行劃分，比如可一次性消費、持續(xù)性消費、沒有消費標簽。在線客服軟件支持一鍵查詢，這樣客服人員在海量的客戶信息數(shù)據(jù)庫，快速查詢到該標簽類的客戶，為客戶管理提供便利。
3、客戶資料永久保存
在線客服軟件對于客戶資料的留存也是有幫助的。銷售人員可以輕松的通過系統(tǒng)查詢到每位客戶的資料，并且企業(yè)可以設(shè)置訪問權(quán)限，限制可以查詢資料的人員。所有的客戶資料都是保存在系統(tǒng)中，包括客戶信息、聊天記錄，并且無權(quán)限的人員是無法刪除數(shù)據(jù)的，保證企業(yè)客戶資料的保存與安全。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“全渠道在線客服軟件如何是實現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理？”的介紹，在線客服軟件融合了多種客戶資源管理的功能，可以將各個渠道的客戶整合并且按照標簽進行分組管理，方便企業(yè)客服人員進行信息查詢，也方便銷售人員后期有針對性的開展營銷活動。
