智能呼叫中心系統(tǒng)的知識庫是幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)的一種工具，它應(yīng)該是動態(tài)的、電子化的和現(xiàn)代化的。企業(yè)為了提高服務(wù)效率為了迅速于客戶建立有好的關(guān)系和良好的溝通而使用呼叫中心系統(tǒng)，那么要做到這些，以最好的姿態(tài)去面對面的和客戶交流，建立一套完整的知識庫，便是應(yīng)對這一項挑戰(zhàn)最好的武器。
智能知識庫的存在是為了方便坐席人員第一時間可以準確的解答客戶的疑問，在時間上做到以最快的速度查找到信息。所以知識庫的原則就是要知識分類清晰、層次分明，并且響應(yīng)速度快。呼叫中心系統(tǒng)隨著智能化的發(fā)展，在這方面也做出了改進。如今的知識庫更新速度快且密集，因為要解答客戶的疑問，只有及時更新了知識庫，才會方便坐席人員或其他負責人運用。
知識庫的建立和更新可以幫助企業(yè)提高服務(wù)滿意度，提升整體服務(wù)水平，減少坐席人員產(chǎn)生的錯誤與風險。知識庫與業(yè)務(wù)相結(jié)合的同時，也要和呼叫中心行業(yè)特點相結(jié)合。建立一套適合企業(yè)的知識庫，才能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生幫助，才能具有更好的現(xiàn)實意義。
