由于近年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，任何一個(gè)企業(yè)在做好客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，都希望通過主動(dòng)外呼來提高客戶滿意度，同時(shí)也將各種呼叫系統(tǒng)由成本系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟転槠髽I(yè)帶來收益的利潤(rùn)型呼叫系統(tǒng)。而呼叫中心系統(tǒng)搭建需要面臨的各種問題也是企業(yè)和用戶時(shí)刻關(guān)注的。
1、系統(tǒng)搭建的穩(wěn)定性：系統(tǒng)的穩(wěn)定性能夠保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與口碑。對(duì)于企業(yè)來說，呼叫系統(tǒng)若是出現(xiàn)問題，企業(yè)業(yè)務(wù)便會(huì)停滯不前，這樣對(duì)企業(yè)造成的損失是十分巨大的。
2、呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否安全：對(duì)于企業(yè)來說當(dāng)各類數(shù)據(jù)可以快速?gòu)?fù)制、流通時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的人才和客戶數(shù)據(jù)就顯的尤為重要。數(shù)據(jù)的安全性對(duì)于企業(yè)來說基本是放在第一位的。
3、能否支持系統(tǒng)對(duì)接：基本上企業(yè)都有自己的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以在呼叫中心系統(tǒng)搭建時(shí)一般都會(huì)考慮能否把自身原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與新系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)資源整合，減少員工對(duì)新系統(tǒng)的摸索，也有利于業(yè)務(wù)管理。
4、系統(tǒng)搭建模式哪幾種：一是自建模式，按照企業(yè)自己的需求來建設(shè)一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器等都部署在本地。這種模式費(fèi)用很高，一般適對(duì)于一些對(duì)數(shù)據(jù)安全及其重視的大型企業(yè)。二是外包模式，是企業(yè)將業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)交給外包公司來做，自己不需要提供任何設(shè)備及場(chǎng)地。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約成本，而且能夠提供一個(gè)較專業(yè)的服務(wù)。三是租用模式，就是僅僅租用云呼叫中心系統(tǒng)，場(chǎng)地坐席都是自己提供，只需要系統(tǒng)的租用費(fèi)和通話費(fèi)，部署簡(jiǎn)單靈活，適合一般的中小型企業(yè)。
