客服系統(tǒng)一般主要用于用戶咨詢、建議投訴、滿意度調(diào)查、用戶回訪等場景。與營銷型呼叫系統(tǒng)相比，客服系統(tǒng)多為呼入型，在功能上會更加關注客戶體驗，來提高客戶滿意度。就呼叫中心客服系統(tǒng)的基礎功能而言，都是大同小異，主要包括坐席功能、坐席監(jiān)控、通話錄音等。
那么呼叫中心客服系統(tǒng)可以為企業(yè)創(chuàng)造什么良好效益呢？
高效處理客戶來電：
其中的核心功能就是快速處理客戶來電，當一個客戶電話進入呼叫系統(tǒng)的時候能夠得到快速響應，并根據(jù)系統(tǒng)預先設置好的分配規(guī)則，可以是按坐席最大空閑分配、輪循分配、技能有限分配等原則，分配給對應的坐席人員。提高客服接待效率的同時，也避免客戶長時間的等待，降低客戶流失率。
降低企業(yè)運營管理成本：
企業(yè)可以通過合力億捷客服呼叫中心系統(tǒng)，高效方便的開展各項日常業(yè)務?？蛻絷P系管理功能是客服系統(tǒng)的一個重要功能，也是所有企業(yè)最關心的功能。它主要包括客戶數(shù)據(jù)庫的信息管理跟來電彈屏功能?？蛻魯?shù)據(jù)庫內(nèi)的信息可以直接通過呼叫系統(tǒng)來對客戶信息進行錄入、編輯更新，并且能夠同步在系統(tǒng)中，客服人員以及其他銷售管理人員可以隨時查看該客戶跟進記錄以及服務歷史數(shù)據(jù)，有利于實現(xiàn)各部門之間的信息共享，提高工作效率。而且現(xiàn)在的呼叫系統(tǒng)也能夠提供一些接口，來讓企業(yè)對接自己的crm系統(tǒng)，讓客服人員可以更加高效的為客戶提供精準的服務，降低企業(yè)的運營管理成本。
提升客戶滿意度：
來電彈屏是基于客戶數(shù)據(jù)庫的功能支持，當老客戶來電時，客服人員電腦上會自動彈出客戶詳細信息，以及以往所有的歷史服務信息資料，方便客服人員快速掌握客戶信息，有針對性的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。這樣能夠避免客戶重復提出問題，客服人員手動查詢服務記錄造成工作效率低下的問題，更好的去提高客戶對企業(yè)工作的滿意度。
提高客服部門服務水平：
呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供智能質(zhì)檢功能，實時同步客服人員的接聽數(shù)量、接聽率、掛機率、以及客戶滿意度評價等數(shù)據(jù)，并且客服人員每通電話都能夠錄音，便于企業(yè)管理人員隨時調(diào)取錄音對客服工作進行考察。通過以上各類數(shù)據(jù)系統(tǒng)會生成詳細的報表，標準化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計幫助企業(yè)管理人員對客服部門的工作進行有效分析，并對企業(yè)下一步的客服工作制定有效計劃。
創(chuàng)造良好企業(yè)效益：
無論是營銷式外呼、還是適合客服人員的呼入通話，對比傳統(tǒng)的手動撥號的方式，通過呼叫中心系統(tǒng)也可以極大的提高客服工作效率，大幅提升撥打或接聽的效率，這也意味著企業(yè)能夠不斷擴大客戶市場，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。而呼叫系統(tǒng)的建立能夠為企業(yè)提供更多好處，如統(tǒng)一的業(yè)務處理流程，良好高效的客戶服務，也有利于提升客服部門的服務水平，展示企業(yè)良好的對外形象。
合力億捷成立于2002年，近20年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，其產(chǎn)品被廣泛應用于電信運營商、房產(chǎn)家居、快遞物流、金融保險等行業(yè)，被中國聯(lián)通、中國移動、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應用。
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