呼叫中心在越來(lái)越多的行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，搭建呼叫中心系統(tǒng)有哪些步驟，具體流程是怎樣的呢？
（一）確定需求
在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶(hù)為中心，首先要確定的是行業(yè)特點(diǎn)以及目標(biāo)定位，明白公司要建立怎樣的營(yíng)銷(xiāo)體系，客群細(xì)分定位是怎樣的，以及針對(duì)不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的，怎么維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和拓展新客戶(hù)等問(wèn)題。業(yè)務(wù)規(guī)劃其實(shí)是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實(shí)施，在呼叫中心這一板塊，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：1.咨詢(xún)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)的相關(guān)服務(wù)；2.售后服務(wù)，處理售后問(wèn)題以及技術(shù)支持；3.電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣，挖掘潛在客戶(hù)的主要形式。
在確定需求這一階段，也要考慮到技術(shù)方面的問(wèn)題，根據(jù)自己的需求來(lái)考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。
（二）選擇提供商
在完成第一階段后，可以開(kāi)始項(xiàng)目可行性分析報(bào)告撰寫(xiě)和審批，方案通過(guò)后，就需要選擇呼叫中心系統(tǒng)提供商，制定初步的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，包括前置接入、系統(tǒng)構(gòu)架、呼叫中心選址等。
（三）建設(shè)與試運(yùn)營(yíng)
在確定最終的服務(wù)商后，就可以開(kāi)始呼叫中心搭建了，在搭建完成后或者在搭建過(guò)程中，都需要技術(shù)人員跟進(jìn)維護(hù)和測(cè)試，避免突發(fā)問(wèn)題，搭建完成后，需要試運(yùn)營(yíng)，看是否需要調(diào)試，保證正常運(yùn)行。
總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心的搭建流程可以分為確定需求、選擇提供商、建設(shè)與試運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段。建設(shè)周期長(zhǎng)短與規(guī)模和方案有關(guān)，企業(yè)可以根據(jù)需求和預(yù)算成本來(lái)選擇。
