呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣應(yīng)用，可是也有大部分的企業(yè)不清楚該給自己的呼叫系統(tǒng)選擇什么樣的號碼，是400號碼好還是普通電話線更好呢？
普通電話線：類似于家庭或公司用的普通模擬線，一個號碼一根線，假如有個客戶撥打這個號碼，這個線路就被占用了，其他客戶就無法再打進(jìn)來。因此如果呼叫系統(tǒng)中有多個客戶同時打入，那樣企業(yè)至少需要申請多條電話線，客戶撥打第一個電話打不通，就要轉(zhuǎn)頭撥打第二個。為化解這個難題，企業(yè)也可以改用一條中繼線，中繼線由于可以設(shè)置一個指引號綁定多個其它普通號碼，對外也可以統(tǒng)一公開一個號碼。通常情況下，如果企業(yè)的客戶集中在當(dāng)?shù)?，那選擇中繼線也是行得通的。
400電話：是一個通訊服務(wù)電話，它是作為其在全國性的統(tǒng)一接入碼，在全國任何范圍內(nèi)，用戶只需撥打這個400電話號碼，然后加撥城市區(qū)號，便可按照企業(yè)事先設(shè)置的方案，將通話直接轉(zhuǎn)接到客戶所指定的聯(lián)系電話或呼叫中心。過去，各類中大型企業(yè)會在全國各地?fù)碛蟹止?，每個分公司處理各自地區(qū)的業(yè)務(wù)，也會分別公開自身的聯(lián)系電話。但申請了 400 電話后就可利用其 “ 按發(fā)話地選目的地 ” 基本功能，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。而如今只有正規(guī)企業(yè)能夠申請400號碼，所以400號碼已經(jīng)變?yōu)橛脩舴直嬲?guī)企業(yè)的一個標(biāo)志。
二者相比：
1、普通電話線優(yōu)點(diǎn)是月租費(fèi)比較低，節(jié)約企業(yè)成本。但存在地域因素，外地客戶打進(jìn)需自己承擔(dān)長途費(fèi)，且無法同時接入多個客戶來電，容易拉低客戶滿意度。
2、400電話優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一號碼好記，也能同時綁定多個號碼，用戶來電同時接待，能增強(qiáng)用戶來電意愿，且無地域因素影響。缺點(diǎn)是成本較高，企業(yè)需替來電用戶承擔(dān)長途費(fèi)用。
