什么是家庭坐席
如今家庭坐席已經(jīng)受到了越來越多辦公人士的青睞，那么什么是家庭坐席？隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，許多新的辦公模式隨之產(chǎn)生，它使得企業(yè)人員工作上的交流不再繁瑣，反而變得更加方便，快速，甚至不同地域之間存在的溝通問題也能夠輕松解決。其主要是將辦公坐席分解開來，從傳統(tǒng)的統(tǒng)一場所辦公變?yōu)榉植际睫k公，員工通過電腦以及良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就可以獨立、自由的辦公，從更嚴肅、獨立的辦公場景轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松的家庭場景，從而更加滿足員工的精神與物質(zhì)需求。
家庭坐席的三大優(yōu)勢
（一）運營消耗小，集中管理成本劃算
家庭坐席最大的一個優(yōu)勢就是其運營管理消耗小，對比傳統(tǒng)辦公場所而言，家庭坐席對場所要求不高，企業(yè)無需自己承擔場地管理費用，員工只需要有辦公電腦，良好的使用環(huán)境即可上線辦公。并且呼叫中心其中的集中統(tǒng)一管理功能、坐席通話監(jiān)控管理、錄音管理、數(shù)據(jù)報表分析等功能，能夠保障員工就算在家，企業(yè)也可以完整的掌控坐席團隊的通話質(zhì)量與工作效率，與傳統(tǒng)辦公場所坐席而言，降低了投入成本而工作效率也能夠得到保證。
（二）居家坐席工作效率高，服務(wù)質(zhì)量好
另外，對比辦公場所坐席，居家坐席的服務(wù)質(zhì)量與辦公效率并沒有什么區(qū)別。由于采用居家辦公的形式，在辦公方式上完全是突破了時間、地域的限制，而且免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，這同樣相當于企業(yè)給予員工良好的福利待遇，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更加的服務(wù)體驗。
（三）改善員工滿意度，解決招聘難題
除了成本消耗低，工作效率有保障，家庭坐席最重要的一個特點則是分布式的部署方式，這也得益于現(xiàn)在云計算的飛速發(fā)展，呼叫中心可以任由企業(yè)隨意布局，無需考慮時間與地域的難題。再者員工只需要有一臺電腦，或者是一部手機都可以介入呼叫系統(tǒng)隨時隨地上線辦公，并且系統(tǒng)中包含的所有客服功能都可以使用。這樣不僅為坐席辦公帶來便利，而且也給企業(yè)日常的招聘問題帶來了重大突破，客服團隊不穩(wěn)定，人員跳槽率高等，無非是需要滿足坐席人員的福利待遇或者是改善其工作體驗，而這一問題通過遠程家庭坐席都可以得到解決。
通過目前市場報告顯示，越來越多的企業(yè)開始選擇外包呼叫坐席到家庭的模式，其低成本高質(zhì)量的工作形式給企業(yè)解決了不少問題，并且對坐席人員而言也是非常受歡迎的一種工作方式。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，使得家庭坐席這一概念變成現(xiàn)實，逐漸走進大眾視野，在呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域中可謂是發(fā)展?jié)摿薮蟆?br />
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