時至今日,一個完善的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)幫助大多數(shù)企業(yè)改變了客服工作模式,加強用戶服務(wù)體驗,為企業(yè)帶來了不少的工作收益。然而隨著用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)體驗的不斷提高,呼叫系統(tǒng)的市場需求也在飛速提升,為了保障用戶的體驗以及企業(yè)發(fā)展的需要,外包的客服中心模式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受、采用。但現(xiàn)在面對各類大大小小的項目,對企業(yè)管理者來說也是一個挑戰(zhàn),主要是一方面企業(yè)人力資源的不足,再者就是客服團隊的不穩(wěn)定,客服跳槽流失率較高,這些都是嚴重制約了企業(yè)發(fā)展的重要因素。而為了這一問題,在保障企業(yè)成本的前提下,穩(wěn)定企業(yè)坐席的物質(zhì)精神需求,家庭坐席已經(jīng)慢慢走進了呼叫中心領(lǐng)域之中。
     
         什么是家庭坐席
     
        如今家庭坐席已經(jīng)受到了越來越多辦公人士的青睞,那么什么是家庭坐席?隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)的不斷發(fā)展,許多新的辦公模式隨之產(chǎn)生,它使得企業(yè)人員工作上的交流不再繁瑣,反而變得更加方便,快速,甚至不同地域之間存在的溝通問題也能夠輕松解決。其主要是將辦公坐席分解開來,從傳統(tǒng)的統(tǒng)一場所辦公變?yōu)榉植际睫k公,員工通過電腦以及良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就可以獨立、自由的辦公,從更嚴肅、獨立的辦公場景轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松的家庭場景,從而更加滿足員工的精神與物質(zhì)需求。


呼叫中心家庭坐席
 
 
         家庭坐席的三大優(yōu)勢
 
       (一)運營消耗小,集中管理成本劃算
     
        家庭坐席最大的一個優(yōu)勢就是其運營管理消耗小,對比傳統(tǒng)辦公場所而言,家庭坐席對場所要求不高,企業(yè)無需自己承擔場地管理費用,員工只需要有辦公電腦,良好的使用環(huán)境即可上線辦公。并且呼叫中心其中的集中統(tǒng)一管理功能、坐席通話監(jiān)控管理、錄音管理、數(shù)據(jù)報表分析等功能,能夠保障員工就算在家,企業(yè)也可以完整的掌控坐席團隊的通話質(zhì)量與工作效率,與傳統(tǒng)辦公場所坐席而言,降低了投入成本而工作效率也能夠得到保證。
 
       (二)居家坐席工作效率高,服務(wù)質(zhì)量好
     
        另外,對比辦公場所坐席,居家坐席的服務(wù)質(zhì)量與辦公效率并沒有什么區(qū)別。由于采用居家辦公的形式,在辦公方式上完全是突破了時間、地域的限制,而且免去了員工上班來回的交通時間,給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài),這同樣相當于企業(yè)給予員工良好的福利待遇,有助于提高坐席的工作積極性,帶給客戶更加的服務(wù)體驗。
 
       (三)改善員工滿意度,解決招聘難題
     
        除了成本消耗低,工作效率有保障,家庭坐席最重要的一個特點則是分布式的部署方式,這也得益于現(xiàn)在云計算的飛速發(fā)展,呼叫中心可以任由企業(yè)隨意布局,無需考慮時間與地域的難題。再者員工只需要有一臺電腦,或者是一部手機都可以介入呼叫系統(tǒng)隨時隨地上線辦公,并且系統(tǒng)中包含的所有客服功能都可以使用。這樣不僅為坐席辦公帶來便利,而且也給企業(yè)日常的招聘問題帶來了重大突破,客服團隊不穩(wěn)定,人員跳槽率高等,無非是需要滿足坐席人員的福利待遇或者是改善其工作體驗,而這一問題通過遠程家庭坐席都可以得到解決。
 
        通過目前市場報告顯示,越來越多的企業(yè)開始選擇外包呼叫坐席到家庭的模式,其低成本高質(zhì)量的工作形式給企業(yè)解決了不少問題,并且對坐席人員而言也是非常受歡迎的一種工作方式。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)的不斷發(fā)展,使得家庭坐席這一概念變成現(xiàn)實,逐漸走進大眾視野,在呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域中可謂是發(fā)展?jié)摿薮蟆?br />

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