隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展及推進(jìn),呼叫中心產(chǎn)業(yè)無論是從服務(wù)架構(gòu)、或是業(yè)務(wù)范疇來講都發(fā)生了巨大的改變,不斷滿足如今企業(yè)的各種需要,以至于帶給用戶更加個性化的服務(wù)以及更良好的體驗。而現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也非常迅猛,人們對智能手機(jī)的使用也越來越得心應(yīng)手,現(xiàn)在的智能手機(jī)幾乎與電腦無異,可以下載安裝各種軟件、實現(xiàn)各類便捷的服務(wù)模式,并且攜帶也方便。因此在智能手機(jī)上開發(fā)各類應(yīng)用已經(jīng)成了一種熱門趨勢,用戶接受度也高,其中手機(jī)坐席可以支持作為企業(yè)客服中心的移動坐席使用,主要是客服通過手機(jī)來實現(xiàn)呼叫系統(tǒng)的各種功能,讓溝通變得更加方便順暢。
     
        與PC端呼叫系統(tǒng)辦公坐席不同,手機(jī)坐席最大的一個特點是用戶只需要通過手機(jī)即可實現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的功能,包括來電受理、通話外呼、業(yè)務(wù)處理以及客戶信息管理、客服管理等功能,通過手機(jī)端不僅能夠保障同樣完善的客服功能,還能夠給用戶更佳的工作體驗,體會其便捷性與即時性。同PC端呼叫系統(tǒng)對比,手機(jī)坐席的優(yōu)勢還是非常明顯的,特別是對于現(xiàn)在疫情期間,在所有企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的模式下,手機(jī)坐席解決方案還是帶來了不小的作用。


手機(jī)移動呼叫中心
 
        
        呼叫中心手機(jī)坐席的優(yōu)勢
 
      (一)遠(yuǎn)程辦公,解決坐席設(shè)備問題
     
        一方面由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用,越來越多的用戶更喜歡甚至是傾向于在手機(jī)上進(jìn)行辦公;另一方面如今疫情暴發(fā),全國各企業(yè)都在響應(yīng)政府號召在家遠(yuǎn)程辦公,這個時候為了保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行,合力億捷為此推出手機(jī)坐席的解決方案,針對員工在遠(yuǎn)程辦公的前提下,也能夠滿足其所有的業(yè)務(wù)需要。并且除了基本的業(yè)務(wù)功能需求,還可以解決員工家庭辦公設(shè)備問題,有的員工居家可能沒有電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件,這時也可以通過手機(jī)上線辦公,不受其他因素干擾。
      
       (二)功能完善,滿足遠(yuǎn)程辦公需求
       
        如上所說,現(xiàn)在的手機(jī)坐席對比PC端系統(tǒng)辦公,除了設(shè)備上的改變,其提供的客服功能沒有很大區(qū)別?;镜耐夂簟黼娛芾矶伎梢栽谑謾C(jī)上完成,企業(yè)坐席只需要保持網(wǎng)絡(luò)良好,在手機(jī)端上開啟離線接聽之后,即可隨時接聽客戶來電以及打開手機(jī)端界面進(jìn)行外呼,保障企業(yè)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。
     
        再者是日常的業(yè)務(wù)處理,例如收到用戶咨詢訴求,可以通過手機(jī)端來快速創(chuàng)建用戶信息,并隨時分配工單,銷售人員也能夠通過手機(jī)端呼叫系統(tǒng)來接收、查詢到分配給自己的待處理工單。除了工單功能,手機(jī)端還支持一段分配至微信好友,這樣能夠高效解決遠(yuǎn)程溝通的問題,從而保障客戶需求的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)等,提高整個服務(wù)的延續(xù)性。
       
        另外還有關(guān)于客戶信息管理以及客服管理,與PC端呼叫中心無異,在了解客戶日常訴求之后,可以在移動端上實時記錄需求并保存,按正常程序分配,其他坐席也可以在數(shù)據(jù)庫中隨時進(jìn)行查詢。對于企業(yè)管理者來講,移動端也包含了坐席通話錄音、坐席監(jiān)控等功能,實時顯示坐席工作情況與工作效率,同樣滿足企業(yè)對客服團(tuán)隊管理的需要。
       
      (三)數(shù)據(jù)安全,完善的災(zāi)備機(jī)制
       
       
在現(xiàn)在全國抗擊疫情的期間,合力億捷手機(jī)坐席方案為了展現(xiàn)其強(qiáng)大的災(zāi)備能力,依托百度云、阿里云等云平臺,構(gòu)建異地災(zāi)備機(jī)制,致力保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全,給用戶更高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
 
       雖然不同于PC端呼叫坐席,手機(jī)坐席不需要用戶滿足特別高的使用要求,但是手機(jī)端依舊能夠最大的滿足企業(yè)日常辦公的所有需要,并且針對此次疫情期間,合力億捷呼叫中心手機(jī)坐席還在不斷推出更貼合用戶需要的解決方案,用最高效、最便捷以及高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度,致力于幫助所有企業(yè)共同接受這次疫情的挑戰(zhàn)!


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