呼叫中心系統(tǒng)自出現(xiàn)以來已經(jīng)歷了幾次典型的產(chǎn)品升級(jí)和更新迭代,現(xiàn)在許多行業(yè)都離不開呼叫中心系統(tǒng),是各類企業(yè)為客戶提供電話熱線服務(wù)必不可少的系統(tǒng)。既然是用于電話熱線服務(wù),那么,呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些號(hào)碼呢,下面我們就來進(jìn)行介紹。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

一、什么是呼叫中心系統(tǒng)?

 
呼叫中心系統(tǒng)是由硬件和軟件組成的,硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件。一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個(gè)部分:線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)(應(yīng)用)和對(duì)應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)(應(yīng)用)。
 

二、呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些號(hào)碼?

 
1、400號(hào)碼
 
400號(hào)碼長達(dá)10位,是電信運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個(gè)400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話,企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)全國統(tǒng)一的400號(hào)碼即可,簡潔易記。并且400號(hào)碼對(duì)全國各地的主叫用戶免除長途費(fèi),只收取本地市話費(fèi),使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。
 
2、800號(hào)碼
 
全稱為國際國內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù),與400電話類似的是,無論擁有800號(hào)碼的企業(yè)在全國范圍內(nèi)有多少分支機(jī)構(gòu),均可使用這個(gè)號(hào)碼作為統(tǒng)一的號(hào)碼。800號(hào)碼的主要特征是由被叫方(也就是擁有800號(hào)碼的企業(yè))集中支付電話費(fèi)用,而主叫方不付費(fèi)用。這種話費(fèi)收取方式一方面增強(qiáng)了用戶的來電意愿,但也顯著提升了企業(yè)的話費(fèi)成本,所以800電話近幾年已經(jīng)逐漸被400電話取代。
 
3、1或9開頭的短號(hào)碼
 
可以用來作為接入號(hào),還需要綁定相關(guān)的固定電話線路。中國移動(dòng)的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。
 
4、固定電話
 
不管是企業(yè)固話還是家庭固話都可以當(dāng)做企業(yè)呼叫中心的接入號(hào)碼,可以直接綁定呼叫中心系統(tǒng)接入使用。
 
5、手機(jī)號(hào)碼
 
除了固話,一些企業(yè)還會(huì)用手機(jī)號(hào)作為宣傳號(hào)碼,當(dāng)然呼叫中心系統(tǒng)也是能夠支持手機(jī)號(hào)接入,可以通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。手機(jī)號(hào)提高用戶的撥打率,因?yàn)橛脩粽J(rèn)為個(gè)人手機(jī),接通率肯定高。不過還是需要看企業(yè)具體什么目的,畢竟手機(jī)號(hào)作為宣傳方式,會(huì)讓用戶認(rèn)為不夠?qū)I(yè)。