呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣使用,但是大多數(shù)想要搭建呼叫中心的企業(yè)都不知道該為自己的呼叫中心電話選擇什么號(hào)碼,不清楚是400號(hào)碼好還是普通電話線更好。今天我們就為您比較兩種號(hào)碼的優(yōu)缺點(diǎn),幫您解答上述問題。

       什么是普通電話線

       普通電話線即我們平常申請(qǐng)的模擬電話線,一個(gè)號(hào)碼一根線。如果一個(gè)客戶打了這個(gè)號(hào)碼,該條線路就被占用了,其他人就無法再打進(jìn)來(呼叫中心技術(shù)本身解決不了此問題)。舉例來說,如果呼叫中心同時(shí)有4位客戶打進(jìn),那么作為被叫方的企業(yè)必須至少申請(qǐng)4條電話線,并且每條線路都必須是不同的電話號(hào)碼。在傳統(tǒng)線路下,企業(yè)需要同時(shí)公布這個(gè)4個(gè)號(hào)碼,客戶打第一個(gè)打不通,得繼續(xù)撥打第二個(gè)。

       為了解決這個(gè)問題,企業(yè)也可以換用中繼線。中繼線可以幫助企業(yè)將多個(gè)號(hào)碼綁定在一個(gè)號(hào)碼下,對(duì)外統(tǒng)一公布一個(gè)號(hào)碼即可。一般來說,如果企業(yè)的呼叫中心客戶集中在本地,那選擇中繼線也是可行的。不過需要注意的是每條中繼線會(huì)有月租費(fèi)——模擬中繼線100元/條/月,1E1數(shù)字中繼線(相當(dāng)于30條模擬中繼線)在2000元/條/月左右,是普通電話線的數(shù)倍。


400呼叫中心

 
       什么是400電話

        400電話呼叫中心是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域及行業(yè)售前/售后的客戶服務(wù)。與一般人所想不同的是:400電話并非“電話”,僅僅只是一個(gè)長達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼而已,并不需要企業(yè)另外安裝其他的通訊硬件設(shè)備。一個(gè)400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話,企業(yè)只需對(duì)外公布一個(gè)全國統(tǒng)一的400號(hào)碼即可,簡潔易記。

       總的來說,400電話實(shí)際上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)中繼線功能。其好處主要有以下幾點(diǎn):首先,400號(hào)碼是全國統(tǒng)一號(hào)碼,無地域特征。另外,只有正規(guī)企業(yè)才能申請(qǐng)400號(hào)碼,所以400號(hào)碼已經(jīng)成為用戶識(shí)別正規(guī)企業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。最后,400號(hào)碼對(duì)全國各地的主叫用戶免除長途費(fèi),只收取本地市話費(fèi),使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。

       優(yōu)缺點(diǎn)比較

       400優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一號(hào)碼,無地域特征、好記、有多號(hào)碼綁定的功能;對(duì)主叫用戶免長途費(fèi),只收取市話費(fèi),用戶來電意愿更強(qiáng)。
    
       400缺點(diǎn):企業(yè)接聽產(chǎn)生費(fèi)用,并且需要為用戶承擔(dān)長途費(fèi)用。   

       普通電話線優(yōu)點(diǎn):月租費(fèi)較低,企業(yè)接聽免費(fèi)。

       普通電話線缺點(diǎn):有地域特征,用戶信任度較低;另一方面外地客戶打會(huì)產(chǎn)生長途費(fèi),且一個(gè)號(hào)碼只能一個(gè)人打進(jìn),導(dǎo)致客戶主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的意愿較低。

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