一、通話方式
通話方式主要是指能將哪些設(shè)備接入到云客服中心電話系統(tǒng)，通過這些設(shè)備來接聽電話，主要有話機、直線電話（手機）、軟電話三種方式。
1.話機：通過話機接入通訊網(wǎng)絡(luò)來接聽電話是最傳統(tǒng)的方式，通話質(zhì)量高，企業(yè)需要準(zhǔn)備話機、語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，中繼線申請完成后接入云客服中心電話系統(tǒng)就可以開始接聽電話。通過與電腦來電彈屏、工單等結(jié)合，高效率的實現(xiàn)通話處理
2.直線電話：其實就是手機接聽，在系統(tǒng)上線后，登錄頁面直接選擇直線電話接聽，綁定坐席手機號碼后，用戶電話可以轉(zhuǎn)到坐席手機接聽，更適合移動辦公。
3.軟電話：即軟件電話（Soft Phone），就是在電腦端接聽，插上耳機通話，這種方式不需要準(zhǔn)備話機，有電腦和耳機就可以，但是不推薦此種方式，通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響難以保障。
二、系統(tǒng)對接
系統(tǒng)對接方面主要是指企業(yè)系統(tǒng)如何接入云客服中心電話系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。主要有登錄集成、軟電話條嵌套以及接口調(diào)用三種方式。
1.登錄集成：企業(yè)坐席使用云客服中心電話系統(tǒng)，一般是由廠商開通賬戶，然后坐席用賬號密碼登錄，坐席使用公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要賬號密碼登錄，如果要同時使用多個系統(tǒng)頁面，那么就需要多次登錄，比較費事，所以更多的企業(yè)選擇登錄集成，也可以說是單點登錄，只需要登錄一次，就可以訪問相互信任的所有系統(tǒng)。
2.軟電話條嵌套：軟電話條是廠商編寫好的一段代碼，嵌入公司現(xiàn)有系統(tǒng)后，以類似于一條工具欄的形式顯示在頁面中，這種方式接入方便快捷且成本較低，加上目前主流SaaS服務(wù)都是網(wǎng)頁版，所以適應(yīng)性較高哦，但是靈活性較低，僅支持網(wǎng)頁端。
3.接口調(diào)用：指廠商可以提供各個功能的程序接口，企業(yè)需要使用哪個功能就調(diào)用哪個接口。雖然開發(fā)成本較高，但可以更好的實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫對接，具體的調(diào)用方式需要參考不同廠商的接口調(diào)用文檔。
云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式包含通話方式和公司系統(tǒng)對接兩方面，其實更多的是系統(tǒng)對接，通話方式是所有云客服中心系統(tǒng)廠商都能實現(xiàn)的，系統(tǒng)對接更考驗廠商的技術(shù)開發(fā)能力，對于企業(yè)來講，在接入云客服中心電話系統(tǒng)前，要充分了解其接入方式和不同廠商的資質(zhì)才能做出適合自己的選擇。
-THE END-
