隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多的電話外呼系統(tǒng)引入了人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，升級(jí)為智能外呼系統(tǒng)。企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)一定要擦亮雙眼，那么，智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些要素，接下來(lái)小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些要素？
1、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是智能外呼系統(tǒng)的底層技術(shù)，也是最重要的基石。現(xiàn)階段市面上大部分服務(wù)商使用的是免費(fèi)的開(kāi)源技術(shù)，而有免費(fèi)的，就有收費(fèi)的，那么效果自然也會(huì)有很大的區(qū)別，而價(jià)格的差別也隨之而來(lái)。
2、話術(shù)模板制作
優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能外呼機(jī)器人邏輯的建立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的建立和設(shè)置等，決定了機(jī)器人能夠解決多少問(wèn)題。一套優(yōu)秀的話術(shù)需要經(jīng)過(guò)不斷的打磨優(yōu)化，才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。
3、支持動(dòng)態(tài)字段插入
智能外呼系統(tǒng)在機(jī)器人會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名、金額、日期等參數(shù)，而且字段在調(diào)用以及語(yǔ)音合成時(shí)要實(shí)現(xiàn)與錄音的無(wú)縫銜接。此外，動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人就越智能。
4、支持對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷
除了語(yǔ)音合成真人聲音效果之外，客戶分辨對(duì)方是真人還是機(jī)器人還是會(huì)看是否可以進(jìn)行對(duì)答，也就是說(shuō)是否能被打斷。比如，如果客戶突然提出某個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來(lái)聽(tīng)完客戶的提問(wèn)，然后才能與客戶繼續(xù)進(jìn)行交流。
5、支持通話中轉(zhuǎn)人工
如果客戶在外呼過(guò)程中愿意被轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品的意向還是很正向的。如果能及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)最終成交會(huì)有非常大的幫助。因此通話中轉(zhuǎn)人工的功能對(duì)于銷售導(dǎo)向的通話來(lái)說(shuō)，是很有必要的。
總結(jié)：
以上就是對(duì)“智能外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些要素？”內(nèi)容的介紹，智能外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升電話營(yíng)銷的效率，企業(yè)想要挑選出適合的智能外呼系統(tǒng)，就需要花時(shí)間去進(jìn)行了解，去體驗(yàn)。
