一個(gè)好的呼叫中心應(yīng)該有什么特點(diǎn)？

呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的平臺(tái)之一，是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)。用于不同目的的呼叫中心所采用的技術(shù)的復(fù)雜性可以有很大的區(qū)別，不同呼叫中心的功能也會(huì)有很大的差別。那么，一個(gè)好的呼叫中心應(yīng)該有什么特點(diǎn)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展，滿足多元化、現(xiàn)代化呼叫中心的需求，呼叫中心開(kāi)始進(jìn)行智能化改造/新建，以“智能機(jī)器人”，“云服務(wù)”，“全渠道”，“全媒體”，“聲紋識(shí)別”等新型技術(shù)開(kāi)始融合到呼叫中心系統(tǒng)中，第六代和第七代呼叫中心也正式進(jìn)入市場(chǎng)應(yīng)用階段。近年來(lái)，我國(guó)呼叫中心的投資規(guī)模呈快速上升趨勢(shì)，2010年僅為594億元，至2018年上升至2185億元，增長(zhǎng)了兩倍多，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17.4%。

 

 

1、分布式管理

 

許多企業(yè)都在不同的地區(qū)建立了分公司，每個(gè)公司都有自己的銷售、客服人員，這就需要呼叫中心能夠同時(shí)為多地區(qū)使用，也就是分布式部署。目前云呼叫中心系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)分布式部署的需求，支持全國(guó)各區(qū)域座席并發(fā)，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼不同區(qū)域、時(shí)段等，可以進(jìn)行指定接聽(tīng)座席。

 

2、全渠道管理

 

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的通訊方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，一個(gè)好的呼叫中心不應(yīng)該只接受固話或者手機(jī)的呼入，能夠統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自電話、Web、App、微信等多渠道客戶才是一個(gè)好的呼叫中心應(yīng)該具備的。

 

3、智能化

 

人工智能發(fā)發(fā)展已經(jīng)給呼叫中心行業(yè)賦予了智能化的定義，智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能也必須是現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)配功能。一個(gè)好的呼叫中心必須具備智能化功能，可以減輕人工客服的工作壓力，提升整個(gè)呼叫中心的效率，降低企業(yè)的人力成本。

 

4、靈活部署

 

一個(gè)好的呼叫中心應(yīng)該可以靈活部署座席數(shù)量。企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)變動(dòng)需要調(diào)整坐席數(shù)量，只需要多開(kāi)賬號(hào)或者減少賬號(hào)就能夠輕松調(diào)整坐席數(shù)量，既加快了調(diào)整周期又減少了成本投入，系統(tǒng)的伸縮性極強(qiáng)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“一個(gè)好的呼叫中心應(yīng)該有什么特點(diǎn)？”的相關(guān)介紹，通過(guò)介紹，相信大家也已經(jīng)對(duì)一個(gè)好的呼叫中心的特點(diǎn)有了一定的了解。企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)可以多參考幾個(gè)服務(wù)商提供的方案，有條件的可以先進(jìn)行試用，試用覺(jué)得不錯(cuò)之后再進(jìn)行付費(fèi)使用。