云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

現(xiàn)在許多企業(yè)都選擇使用云呼叫中心系統(tǒng)，不僅是因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)部署靈活，企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)昂貴的硬件和軟件，節(jié)省了大量的初期建設(shè)費(fèi)用。還因?yàn)樵坪艚兄行南到y(tǒng)可使用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景眾多，那么，云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、大規(guī)模分布式客服

 

一些大型企業(yè)，特別是有大量分布門(mén)店或網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，這些企業(yè)的客服人員分布在全國(guó)各地，想要在各地單獨(dú)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的。因此云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足這些企業(yè)大規(guī)模分布式客服的需求。只需要在網(wǎng)點(diǎn)或者門(mén)店有網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)/電腦均可以登陸云呼叫中心平臺(tái)，輕松使用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。

 

2、售前/售后客戶服務(wù)

 

云呼叫中心系統(tǒng)可以接入400號(hào)碼、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、固話、手機(jī)號(hào)碼等，可以作為企業(yè)電話客服中心來(lái)使用。系統(tǒng)的多級(jí)IVR 自助語(yǔ)音導(dǎo)航，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，同時(shí)可以縮短客戶等待時(shí)間。智能呼入機(jī)器人可以通過(guò)真人配音和TTS語(yǔ)音合成技術(shù)的輕松融合，代替部分人工客服的工作，幫助企業(yè)降低一部分人工成本。

 

3、電話銷(xiāo)售

 

云呼叫中心系統(tǒng)也經(jīng)常被企業(yè)用于進(jìn)行電話銷(xiāo)售，系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行呼叫任務(wù)。當(dāng)客戶接通電話后，智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音，當(dāng)客戶有意向繼續(xù)時(shí)，可以轉(zhuǎn)人工進(jìn)行跟進(jìn)。在系統(tǒng)的CRM中，還可以對(duì)公海客戶池進(jìn)行管理，充分利用企業(yè)的客戶資源。

 

 

合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)需求靈活部署，并且支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，擁有7x24小時(shí)的專業(yè)運(yùn)維與售后團(tuán)隊(duì)。合力億捷主打的核心產(chǎn)品包括云呼叫中心、全渠道智能在線客服、與AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)等，典型的行業(yè)解決方案又涵蓋了快遞物流、教育培訓(xùn)、汽車(chē)金融、電信智能客服等多種行業(yè)，致力為用戶提供從呼叫中心本地化部署到400號(hào)碼、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景？”的相關(guān)介紹，現(xiàn)在許多領(lǐng)域的企業(yè)都在使用云呼叫中心系統(tǒng)，適用的場(chǎng)景不局限于我們文中介紹的三種。企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時(shí)可以直接根據(jù)企業(yè)想要使用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓服務(wù)商提供定制化的解決方案，這樣才能更好的滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。