在線客服和電話客服比較,有哪方面的優(yōu)勢(shì)?
當(dāng)用戶點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接時(shí)代表用戶已經(jīng)有了意向,這時(shí)客服機(jī)器人就可以第一時(shí)間響應(yīng)用戶,根據(jù)用戶瀏覽產(chǎn)品給出相關(guān)問題或者產(chǎn)品導(dǎo)航,用戶可以選擇自己感興趣的問題或產(chǎn)品,能夠加深對(duì)產(chǎn)品的了解和意向度,更快的觸發(fā)購(gòu)買行為,提高轉(zhuǎn)化率;另外,在售后服務(wù)、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場(chǎng)景合力億捷客服系統(tǒng)支持視頻客服功能,全方位滿足用戶從技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)等各方面可視化,場(chǎng)景化、個(gè)性化,助力企業(yè)提升客戶體驗(yàn)。
2.接入網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號(hào)等多種渠道
很多企業(yè)在推廣時(shí),產(chǎn)品會(huì)在不同渠道上線銷售,如果用戶想要了解簡(jiǎn)單了解,電話溝通對(duì)產(chǎn)品需求的確定以及用戶所處環(huán)境是否適合打電話這些無法確定,也會(huì)存在一些交流誤差。合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠和企業(yè)多種渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,支持發(fā)送問題、圖片、鏈接等多種回復(fù)方式,除了售前無障礙溝通,也能避免售后投訴時(shí)言語溝通激烈?guī)淼臓?zhēng)執(zhí)。
3.樹立良好公司形象,優(yōu)化客服服務(wù)
公司網(wǎng)站很大程度上代表了公司形象,通過在線客服與客戶溝通更為便捷,合力億捷客服系統(tǒng)可以及時(shí)監(jiān)控各渠道流量,生成多種類型報(bào)表,便于分析市場(chǎng)需求,調(diào)整策略,優(yōu)化客戶服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
在線客服與電話客服比較,更具有即時(shí)性,合力億捷客服系統(tǒng)支持多種渠道接入和系統(tǒng)對(duì)接,客服機(jī)器人及時(shí)響應(yīng),多種消息方式可供選擇,并能在后天監(jiān)控渠道流量,有利于調(diào)整策略,優(yōu)化客戶服務(wù)。
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