在未接觸到電話呼叫系統(tǒng)之前,很多人都覺得人工打電話挺好的,因為這樣更顯得有誠意、用心。但實際上,電話呼叫系統(tǒng)雖然是系統(tǒng)撥電話,但也是可以模仿真人的聲音,而且其優(yōu)勢卻遠比人工高很多。那么,使用電話呼叫系統(tǒng)進行用戶回訪有哪些優(yōu)勢呢,下面我們就來詳細介紹。
使用電話呼叫系統(tǒng)進行用戶回訪有哪些優(yōu)勢?
1、效率更高
人工撥電話,日均外呼數(shù)據(jù)大概是50到300次,即使有多的,也不會超過400次,而電話呼叫系統(tǒng)不同,它的日均外呼電話頻率能達到600到1200次,這就意味著,人工撥打一個電話的時間,電話呼叫系統(tǒng)能撥打三次甚至更多。
2、更標準
人工撥打電話會隨著客服人員的心情發(fā)生變化,客服人員心情好,撥打次數(shù)多、頻率高,服務態(tài)度也好。如果心情不好,不僅撥打次數(shù)少且服務態(tài)度不好,很容易出現(xiàn)讓顧客覺得是在敷衍了事。而電話呼叫系統(tǒng)不同,它是人工智能,不受情感影響,也不會出現(xiàn)馬虎大意、心情不好的情況。只需要將客戶電話導入其中,然后隨著系統(tǒng)逐個撥打即可,省事還簡單,也更標準。
3、數(shù)據(jù)更加精準
人工撥打電話,遺漏重要信息的情況時有發(fā)生,而電話呼叫系統(tǒng)不僅很少出現(xiàn)這種情況,還有電話錄音可以將與客戶溝通過程中的信息記錄下來,避免因為遺忘讓客戶產(chǎn)生不好的體驗。與此同時,系統(tǒng)還能幫助企業(yè)分析、整理數(shù)據(jù),方便其分析客戶并找到針對性解決方案。
總結:
以上就是關于“使用電話呼叫系統(tǒng)進行用戶回訪有哪些優(yōu)勢?”的相關介紹,電話呼叫系統(tǒng)不僅效率高且成本也更低,因此,企業(yè)選擇使用電話呼叫系統(tǒng)來進行用戶回訪是非常明智的。不過,電話呼叫系統(tǒng)有很多版本,建議企業(yè)選擇最新一代的,不僅智能且更為高效,能為企業(yè)帶來更好的客戶體驗。