（一）提高應(yīng)答時(shí)間——保障用戶最優(yōu)體驗(yàn)
教育行業(yè)咨詢量是比較大的，僅依靠人工客服一般難以滿足。一是人工客服無(wú)法同時(shí)顧及大量訪客，二是長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待也可能造成一定的客戶流失。合力億捷客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供智能客服機(jī)器人，不僅能夠自動(dòng)回復(fù)客戶問(wèn)題，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，而且可以7x24小時(shí)全天在線，隨時(shí)解決用戶問(wèn)題；再者機(jī)器人自帶的知識(shí)庫(kù)可以輔助人工坐席來(lái)完成一些簡(jiǎn)單的咨詢工作，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)再切入人工，通過(guò)人機(jī)協(xié)作的服務(wù)模式來(lái)最大限度滿足訪客需求。
（二）CRM——異地客戶信息統(tǒng)一管理
教育行業(yè)再一個(gè)特點(diǎn)在于異地的分支機(jī)構(gòu)，在這種跨地域運(yùn)營(yíng)的模式下，各地區(qū)之間客戶信息難以統(tǒng)一管理。對(duì)此，智能客服系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)功能尤為重要，其支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機(jī)構(gòu)的客服都可以清楚從系統(tǒng)中查詢到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等，從而為客戶提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，及時(shí)更新跟進(jìn)記錄。便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況。
（三）工單流轉(zhuǎn)——提高問(wèn)題解決效率
高效的工單管理是指當(dāng)客戶需求客服人員無(wú)法滿足時(shí)，客服可以自定義格式規(guī)范來(lái)創(chuàng)建工單，將客戶信息以及詳細(xì)需求填寫(xiě)完整，并且能夠按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問(wèn)題的部門(mén)人員手中去。這樣不僅能夠加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的聯(lián)系，而且也解決了跨地域運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通的難題，幫助企業(yè)更好更快速的去解決客戶問(wèn)題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
（四）質(zhì)檢——保障教育行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
教育行業(yè)分支機(jī)構(gòu)較多，客服人員管理也較為重要。傳統(tǒng)的質(zhì)檢依靠實(shí)地監(jiān)督來(lái)考察客服人員工作狀況，結(jié)果都不太準(zhǔn)確。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及智能質(zhì)檢功能，管理人員可以通過(guò)詳細(xì)的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)考察每一位客服人員的工作情況，并且可以對(duì)客服人員語(yǔ)音或者會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢。這樣不僅便于企業(yè)對(duì)客服工作進(jìn)行考核，也方便了對(duì)不同地域的客服人員的統(tǒng)一管理。
教育行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)的行業(yè)，目前市場(chǎng)上各類層出不窮的兒童教育廣告投入，讓越來(lái)越多的家長(zhǎng)，學(xué)生開(kāi)始更加在意起教育培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)。因此選擇一個(gè)合適的智能呼叫中心系統(tǒng)能夠讓教育企業(yè)及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，獲得更多用戶。合力億捷是國(guó)內(nèi)較早研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)商，并且有著較多知名教育企業(yè)的合作方，例如好未來(lái)（學(xué)而思），精銳教育等，有著豐富的教育行業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)，幫助教育企業(yè)提供更貼身的呼叫中心解決方案。
-THE END-
