智能語音機器人在呼叫中心的應用

呼叫中心作為一個與客戶溝通的重要渠道，最主要的工作內容是向客戶提供語音的服務。但是隨著企業(yè)的業(yè)務量增多，客服人員的工作也越來越重，傳統的呼叫中心已經不能滿足企業(yè)的需求。智能語音機器人現在已經在呼叫中心中廣泛應用，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、呼叫中心語音導航

 

銀行、電信、電商等行業(yè)都擁有大規(guī)模的用戶量，這些行業(yè)的呼叫中心為了有效提高工作效率和客戶滿意度，會使用智能語音為客戶提供良好的語音導航功能。智能IVR互動式語音應答，該功能可以在用戶說出自己的服務需求之后，自動匹配到相應的數據庫，為用戶檢索所需要的信息，大大降低了用戶的等待時間，提高了呼叫中心服務質量和客戶的滿意度。

 

2、智能語音客服

 

智能語音機器人在呼叫中心充當智能語音客服，可以全天24小時連續(xù)工作，在人工客服休息時候系統可自動作出精準回復。而且智能語音機器人能同時服務成千上萬的顧客，無論是在服務中斷期間，還是在業(yè)務繁忙的季節(jié)，智能語音機器人都能應付自如。

 

3、智能質檢

 

由于傳統的呼叫中心電話質檢主要是以人工方式進行的，包括抽檢、巡檢和錄音監(jiān)聽等工作，因此會造成質檢的人工成本高、效率低、標準也會不統一，不能很好的滿足日益增長的客戶服務工作。而呼叫中心使用智能語音就可以對所有的通話進行自動語音識別，并且轉化為文字進行存儲。呼叫中心系統可以對這些文字進行關鍵詞篩選、分類等方式實現自動質檢，在需要復檢時才需要人工進行質檢，為呼叫中心節(jié)省這部分人力成本，并且提高質檢效果和準確度。并且通過智能質檢有助于深入挖掘大量信息背后隱藏的價值，同時也有助于提高信息分析的精細化，深入挖掘顧客的需求，為顧客的需求提供更加準確的顧客服務。

 

總結：

 

以上就是關于“智能語音機器人在呼叫中心的應用”的相關介紹，智能語音機器人在語音導航、語音客服、智能質檢等方面都有深入的應用。合力億捷云呼叫中心系統配備智能語音機器人，能精準識別用戶語音，理解客戶真實意圖，響應時間快達1.5~2秒，能夠靈活應對客戶突發(fā)提問，并快速做出應答。