在選擇搭建在線客服時最關(guān)鍵的是要考察服務(wù)商的產(chǎn)品服務(wù)是否正規(guī)、在國內(nèi)排名等因素?，F(xiàn)在國內(nèi)知名度高，品牌打的較響的智能在線客服系統(tǒng)服務(wù)商中，合力億捷、智齒、等幾家服務(wù)商在客服系統(tǒng)功能以及產(chǎn)品服務(wù)上十分優(yōu)秀，其中合力億捷在線客服的優(yōu)勢又更為突出。

在線客服系統(tǒng)素材圖
 
        合力億捷在線客服系統(tǒng)是由北京合力億捷科技股份有限公司提供的客服產(chǎn)品，公司成立于2002年11月，是一家提供呼叫中心及在線客服全套解決方案的服務(wù)商。
 

      （一）系統(tǒng)功能及部署


        合力億捷客服系統(tǒng)支持云客服與定制化呼叫產(chǎn)品，包括智能會話分配、IVR語音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、語義分析等智能化服務(wù)解決方案，提高企業(yè)客戶服務(wù)效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類不同的服務(wù)場景。在部署方式上合力億捷提供云客服與自建的部署方式，云部署中又包含混合云等多種方式，滿足企業(yè)用戶多樣化需求。
 

      （二）產(chǎn)品服務(wù)


        合力億捷提供專業(yè)的團(tuán)隊(duì)全程參與客服系統(tǒng)搭建及跟進(jìn)，在全國30多個城市都部署了專屬顧問，為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后服務(wù)，隨時隨地快速響應(yīng)企業(yè)需求。另外用戶無需操心系統(tǒng)后續(xù)更新維護(hù)，會有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對客戶系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時維護(hù)，第一時間解決用戶問題。
 

      （三）服務(wù)商資質(zhì)


        合力億捷通過了可信云企業(yè)級SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，還是國內(nèi)較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，在服務(wù)商資質(zhì)上來看合力億捷在國內(nèi)云客服廠商都都是處于前幾名的地位，在搭建在線客服時，企業(yè)可以著重考察服務(wù)商的資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量。

        以上是為您從產(chǎn)品功能、部署方式、服務(wù)商資質(zhì)等方面做了具體介紹，從上看合力億捷在國內(nèi)也是數(shù)一數(shù)二的老牌客服系統(tǒng)服務(wù)廠商，并且搭建成本也十分劃算，企業(yè)可以放心選擇。



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