良好的客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其是服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)的行業(yè)，如企業(yè)服務(wù)行業(yè)。400呼叫中心作為當(dāng)前一種較為熱門(mén)的400電話(huà)，其充分融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)，幫助企業(yè)解決了難題。下面將簡(jiǎn)單介紹下企業(yè)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)和解決方案。
一、企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)
1、由于每天來(lái)電咨詢(xún)數(shù)量較多，僅靠傳統(tǒng)紙筆記錄的形式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大量的客戶(hù)需求，這樣不僅客服的工作量加大，而且數(shù)據(jù)還容易出錯(cuò)。并且無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的報(bào)表統(tǒng)計(jì)方式，也不利于管理人員對(duì)客服工作進(jìn)行檢查，無(wú)法有針對(duì)性的制定下一步的工作計(jì)劃。
2、訪問(wèn)量大，需要隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)存在大量的用戶(hù)咨詢(xún)，除了對(duì)產(chǎn)品的了解，現(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)客服質(zhì)量要求也越來(lái)越高。而且各個(gè)時(shí)間段都會(huì)有不同的客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)，來(lái)訪的渠道也多種多樣，這個(gè)時(shí)候企業(yè)必須要保證在不同時(shí)間段內(nèi)客戶(hù)都能夠聯(lián)系到自己。
3、除了良好的客服服務(wù)外，許多客戶(hù)也要求了客服跟銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性，但企業(yè)培訓(xùn)成本一般較高。因此客服以及銷(xiāo)售人員能力有限的情況下，客戶(hù)比較專(zhuān)業(yè)性的需求不能立刻解決，容易使客戶(hù)對(duì)企業(yè)專(zhuān)業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響企業(yè)的對(duì)外形象以及行業(yè)口碑。
二、解決方案
合力億捷擁有深厚的案例積累，針對(duì)企業(yè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)提出了通訊解決方案，優(yōu)化客服工作的流程，提升客服效率與質(zhì)量。針對(duì)以上幾點(diǎn)行業(yè)痛點(diǎn)，為企業(yè)提供了如下解決方案。
1、當(dāng)客戶(hù)需求比較繁瑣，一般的客服人員無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，可以快速新建成一個(gè)工單。企業(yè)人員可以自定義工單的格式規(guī)范等，這樣可以有利于各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作能力，共同幫助客戶(hù)解決難題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。
2、多渠道整合，客服人員可以直接在后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù)，大多數(shù)系統(tǒng)都支持web/手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)App、微博、微信、電話(huà)短信等渠道。
3、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理人員可以清楚的從系統(tǒng)里看到每個(gè)坐席的工作時(shí)長(zhǎng)、接待數(shù)量、服務(wù)記錄以及客戶(hù)滿(mǎn)意度、評(píng)價(jià)等信息，自動(dòng)生成報(bào)表幫助管理人員進(jìn)行下一步工作計(jì)劃，有針對(duì)的對(duì)客戶(hù)制定個(gè)性化的服務(wù)。
綜上所述，合力億捷是個(gè)不錯(cuò)的選擇，作為呼叫中心行業(yè)老牌廠商，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量都有保障。
-THE END-
